Entender las estadísticas de su chatbot
Conversaciones, leads, tasa de conversión, satisfacción, análisis IA y resumen mensual: cómo leer las estadísticas del chatbot.
La página Estadísticas le muestra lo que le aportan sus chatbots: cuántos visitantes hablan con ellos, cuántos se convierten en clientes potenciales y qué preguntan. También es el mejor lugar para saber qué mejorar.
Ábrala desde el menú, o directamente aquí.
Elegir el periodo y el chatbot
Arriba a la derecha:
- elija el periodo: 7 días, 30 días (por defecto) o 90 días;
- si tiene varios chatbots, elija Todos los chatbots o un chatbot en concreto.
Todas las cifras de la página se actualizan según su elección.
Los 4 indicadores clave
- Conversaciones: el número de conversaciones iniciadas en el periodo.
- Leads: el número de leads completos captados. Si algunos visitantes solo dieron una parte de la información solicitada, la indicación «+ 2 lead(s) incompleto(s)» los cuenta aparte.
- Tasa de conversión: la proporción de conversaciones que terminan con un lead completo (leads / conversaciones). Es el indicador más útil para medir la eficacia de su chatbot.
- Satisfacción: la proporción de valoraciones Útil entre las valoraciones dejadas por los visitantes al final de una conversación. El número de valoraciones aparece justo debajo.
Junto a cada indicador, una flecha compara el periodo elegido con el periodo anterior de la misma duración: en porcentaje para las conversaciones y los leads, en puntos para las tasas.
Si aparece el mensaje «Ninguna conversación en este periodo», compruebe que el código de su chatbot está bien instalado en su sitio. Consulte Instalar el chatbot.
Gráficos y tabla por chatbot
- Conversaciones y leads por día: identifique los días fuertes y el efecto de sus campañas.
- Actividad por hora: las conversaciones según la hora del día, en su zona horaria, con el pico de actividad. Útil para saber cuándo llamar a sus clientes potenciales.
- Por chatbot: conversaciones, leads y tasa de conversión de cada uno de sus chatbots.
El análisis IA de las preguntas de sus visitantes
El bloque Lo que preguntan sus visitantes analiza las preguntas hechas a su chatbot durante el periodo elegido:
- Haga clic en Analizar las preguntas.
- Espere unos segundos mientras se realiza el análisis.
- Lea las dos listas obtenidas.
- Temas más frecuentes: hasta 6 temas, con su proporción estimada y un ejemplo de pregunta.
- Preguntas sin una buena respuesta: hasta 8 preguntas a las que el chatbot no supo responder, con el número de veces que se hicieron y una sugerencia de lo que conviene añadir.
El análisis se basa en las preguntas recientes del periodo (hasta 250) y requiere al menos 5 preguntas. Se redacta en el idioma de su panel y se actualiza una vez al día.
Trate cada «pregunta sin respuesta» como una tarea: añada la información que falta a sus instrucciones o a su base de conocimientos y vuelva a lanzar el análisis al día siguiente.
El resumen mensual por correo
A principios de cada mes, recibe un correo «Su resumen de…» que resume la actividad del mes anterior:
- Conversaciones;
- Leads captados;
- Respuestas utilizadas (con su límite mensual si su plan tiene uno).
Se envía mientras su suscripción o su prueba esté activa y tenga al menos un chatbot, en el idioma de su panel. Para dejar de recibirlo, desactive Informe mensual en Configuración > Notificaciones, o haga clic en Dejar de recibir estos correos al final del correo. Puede reactivarlo en el mismo lugar. Los correos relacionados con su cuenta y sus pagos se siguen enviando.
¿Y ahora qué?
- Relea las conversaciones que sus visitantes consideraron poco útiles.
- Gestione y exporte sus leads.
- Pruebe su chatbot y mejore sus respuestas.
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai