Pruebe su chatbot y mejore sus respuestas
Pruebe su chatbot con las preguntas de sus clientes, corrija una respuesta en un clic y complete lo que el chatbot todavía no sabe.
Antes de anunciar su chatbot, dedique diez minutos a probarlo como lo haría un visitante. Es la mejor manera de obtener respuestas correctas desde las primeras conversaciones.
Probar el chatbot
- Abra Mis chatbots y haga clic en su chatbot.
- Haga clic en Probar chatbot en la parte superior de la página.
- Haga las preguntas que sus clientes le hacen con más frecuencia: precios, plazos, zona de servicio, horarios, garantías…
Pruebe también preguntas difíciles: una pregunta fuera de tema, una petición de precio exacto, una pregunta en inglés. El chatbot debe mantenerse educado y honesto, y ofrecer al visitante dejar sus datos de contacto cuando no sabe la respuesta.
Corregir una respuesta
Si una respuesta es incorrecta o incompleta, corríjala directamente:
- Abra Conversaciones y seleccione la conversación.
- Debajo de la respuesta del chatbot, haga clic en Hacer corrección.
- Escriba la respuesta correcta y luego haga clic en Guardar.
El chatbot tiene en cuenta sus correcciones en las preguntas siguientes.
Completar lo que el chatbot no sabe
Si falta una información, el chatbot no se la inventa. Hay dos formas de dársela:
- Añádala a sus instrucciones: ideal para una información breve (precios desde, zona de servicio, plazo medio…). Consulte Escribir buenas instrucciones.
- Añada un documento: ideal para una información extensa (catálogo, condiciones, preguntas frecuentes…). Consulte Base de conocimientos.
La página Estadísticas analiza las preguntas de sus visitantes y enumera aquellas que el chatbot no ha sabido responder, con una sugerencia de lo que conviene añadir.
Comprobar la captura de leads
Haga una prueba completa como un cliente potencial real: indique un nombre, un correo electrónico y un número de prueba. Después compruebe que el lead aparece en Clientes potenciales y que recibe correctamente la alerta por correo electrónico.
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai