Un chatbot IA para su tienda Shopify
ScanChat AI responde a las preguntas de sus clientes sobre sus productos, los envíos y las devoluciones, a cualquier hora, a partir del contenido de su tienda. Se instala con una línea de código en su tema, sin ninguna aplicación que añadir.
- Una línea de código en theme.liquid
- Respuestas basadas en sus páginas y sus documentos
- Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta
<script src="https://scan-chat.com/api/widget" data-chatbot-id="VOTRE-IDENTIFIANT"></script>- 1En la administración de Shopify: Tienda online → Temas.
- 2En su tema actual, haga clic en … y luego en Editar código.
- 3Abra el archivo layout/theme.liquid.
- 4Pegue su código justo antes de la línea
</body>y haga clic en Guardar.
¿Por qué un chatbot en una tienda Shopify?
En una tienda online, una pregunta sin respuesta suele ser un carrito abandonado. «¿Esta talla es pequeña?», «¿Hacen envíos internacionales?», «¿Puedo devolver un artículo rebajado?»: esta información está en algún lugar de su sitio, pero el cliente no siempre la encuentra, y no esperará su respuesta por email.
ScanChat AI lee sus páginas (fichas de producto, envíos, devoluciones, condiciones de venta) y los documentos que usted añada, y responde al instante, en el idioma del cliente. Para las solicitudes fuera de lo común (pedidos al por mayor, personalización, colaboraciones), recoge los datos de contacto del visitante y se los envía, para que usted tome el relevo.
Lo que su chatbot de Shopify puede hacer
Responder a preguntas sobre productos
Materiales, dimensiones, guía de tallas, compatibilidad, cuidados: el chatbot responde a partir de sus fichas de producto y sus documentos.
«¿Cabe un portátil de 15 pulgadas en este bolso?»
Dar confianza sobre los envíos
Plazos, destinos, gastos y umbrales de envío gratuito: retoma la información de su página de envíos.
«¿Cuánto tarda un envío internacional?»
Explicar devoluciones y cambios
Plazo de desistimiento, condiciones, pasos que seguir: sus clientes obtienen la respuesta sin abrir un ticket.
«¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?»
Ayudar a elegir
El chatbot hace algunas preguntas y orienta al cliente hacia los productos adecuados, a partir de lo que ha leído en su tienda.
«Busco un regalo para un niño de 6 años.»
Captar las solicitudes de valor
Pedidos profesionales, grandes volúmenes, personalización: el chatbot recoge el nombre, el email y la solicitud, y le avisa por email.
«¿Tienen precios para 200 unidades?»
Cubrir las horas sin atención
Por la noche y el fin de semana, cuando su servicio de atención al cliente está cerrado, las preguntas sencillas siguen teniendo respuesta.
«¿Abren los domingos?»
Lo que el chatbot no hace
- No está conectado a la administración de Shopify: no conoce sus pedidos ni su stock en tiempo real, y no puede dar el seguimiento de un paquete. Indíquele en sus instrucciones dónde pueden sus clientes seguir su pedido.
- No acepta pagos ni modifica pedidos: informa, orienta y recoge datos de contacto.
- Lee hasta 50 páginas de su tienda. Para un catálogo grande, añada un documento de resumen (PDF, Word, TXT) con sus gamas, sus tallas y sus condiciones.
Añadir el chatbot a su tema de Shopify
El chatbot se instala en el archivo principal de su tema. Por precaución, puede duplicar primero su tema desde Tienda online → Temas.
1Copiar su código de instalación
- En su panel de ScanChat AI, abra Mis chatbots y haga clic en su chatbot.
- Abra la pestaña Código de inserción.
- Haga clic en Copiar código.
Su código de instalación<script src="https://scan-chat.com/api/widget" data-chatbot-id="VOTRE-IDENTIFIANT"></script>2Pegar el código en theme.liquid
- En la administración de Shopify: Tienda online → Temas.
- En su tema actual, haga clic en … y luego en Editar código.
- Abra el archivo layout/theme.liquid.
- Pegue su código justo antes de la línea
</body>y haga clic en Guardar.
3Comprobar la instalación
Abra su tienda en una ventana de navegación privada: la burbuja del chatbot aparece en la parte inferior de cada página. Si más adelante cambia de tema, recuerde pegar de nuevo el código en el archivo theme.liquid del nuevo tema.
Estos pasos también se detallan en Instalar el chatbot en su sitio web, junto con los de WordPress, Wix, Webflow y Squarespace.
Preparar su chatbot para el comercio electrónico
- Facilítele sus páginas clave: envíos, devoluciones, condiciones generales de venta, guía de tallas. Compruebe que figuran en la lista de páginas leídas. Vea Base de conocimientos.
- Fije límites en sus instrucciones: no prometer descuentos, remitir a la página de seguimiento para los pedidos. Vea Escribir buenas instrucciones.
- Añada respuestas rápidas como «Plazos de envío» o «Devoluciones» bajo el mensaje de bienvenida. Vea Respuestas rápidas.
- Actualice sus fuentes cuando cambien sus condiciones o su catálogo: vuelva a lanzar la lectura del sitio o sustituya el documento.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot conoce mis productos?
Conoce lo que ha leído: hasta 50 páginas de su tienda, más los documentos que usted añada. No se sincroniza automáticamente con su catálogo de Shopify: cuando cambien sus productos, vuelva a lanzar la lectura del sitio o actualice su documento.
¿Puede dar el seguimiento de un pedido?
No. El chatbot no tiene acceso a sus pedidos ni a su stock. Indíquele en sus instrucciones cómo pueden sus clientes seguir su pedido (enlace de seguimiento, email de confirmación, contacto del servicio de atención al cliente).
¿Hay que instalar una aplicación de Shopify?
No. Basta con añadir una línea de código en el archivo layout/theme.liquid de su tema. No se añade ninguna aplicación a su tienda ni se solicita acceso a su administración de Shopify.
¿Qué ocurre si cambio de tema?
El código se guarda en el tema. Si publica un tema nuevo, pegue de nuevo su código antes de la línea </body> de su archivo theme.liquid. El código en sí no cambia.
¿El chatbot responde en el idioma de mis clientes?
Sí. Con la detección automática, responde en el idioma del último mensaje del cliente, aunque su tienda esté solo en español. Es útil si vende en varios países.
¿Los datos recogidos cumplen con el RGPD?
El chatbot puede pedir el consentimiento del visitante antes de recoger sus datos (opción activada por defecto) y guarda ese consentimiento con el lead. Puede eliminar un lead o una conversación en cualquier momento. Vea Consentimiento RGPD.
¿Cuánto cuesta un chatbot para mi tienda?
Los planes dependen del número de respuestas al mes y de chatbots. Empieza con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta. Vea los precios.
Un asistente para su tienda Shopify
Cree su chatbot, añada una línea de código a su tema y deje que responda a sus clientes.
Prueba gratuita de 7 días7 días gratis, sin tarjeta y sin compromiso.