Política de reembolso

Cada cuenta nueva disfruta de una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta bancaria. No se cobra nada al final de la prueba: solo paga si elige un plan.

Si ScanChat AI no le conviene, puede solicitar el reembolso íntegro del primer pago de su suscripción, mensual o anual, en los 14 días siguientes a ese pago, sin tener que justificarse.

• La garantía se aplica al primer pago de una suscripción, una sola vez por cliente.
• Tras el reembolso, la suscripción finaliza de inmediato y sus chatbots dejan de responder. Sus datos se conservan 90 días, según el artículo 13 de las Condiciones generales de venta.

Fuera de la garantía de 14 días, todo período iniciado es exigible. No son reembolsables:

• las renovaciones de la suscripción (mensuales o anuales);
• los importes pagados al cambiar de plan;
• los paquetes de respuestas adicionales, usados o no.

Siguen siendo aplicables los casos de reembolso previstos en las Condiciones generales de venta: reducción sustancial de las funcionalidades, indisponibilidad del Servicio durante más de 72 horas imputable al Prestador, cese del Servicio y fuerza mayor (artículos 20, 23 y 24).

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la página Facturación de su área de cliente. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conserva el acceso hasta esa fecha y después no se cobra ninguna renovación.

Escríbanos desde la página Soporte de su área de cliente (categoría «Facturación y plan») o a info@scan-chat.ai, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Tramitamos la solicitud en un plazo de 5 días laborables. El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado; según su banco, aparece en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días. Se emite una nota de crédito correspondiente a la factura.

Cuando su pedido es gestionado por nuestro revendedor en línea Paddle.com, Paddle es el vendedor oficial (Merchant of Record) del pedido. En ese caso, los reembolsos los realiza Paddle, conforme a la presente política.