Condiciones generales de venta y uso

El servicio ScanChat AI (el «Servicio») es editado y prestado por WeBoost, empresa individual registrada con el número 321475519 y explotada por Ouriel Bensoussan (el «Proveedor» o «nosotros»).

El Servicio se presenta en el sitio web scan-chat.com y se utiliza desde el área de cliente accesible en la dirección dashboard.scan-chat.ai (el «Área de cliente»).

Para cualquier pregunta relativa al Servicio o a las presentes condiciones, puede escribirnos a info@scan-chat.ai. Nuestros datos completos figuran en el aviso legal del sitio web (scan-chat.com/legal).

En las presentes condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación:

• «Cliente» o «usted»: el profesional (sociedad, trabajador autónomo, asociación u otra organización) que crea una cuenta y utiliza el Servicio;
• «Cuenta»: la cuenta abierta por el Cliente para acceder al Área de cliente;
• «Chatbot»: el asistente conversacional configurado por el Cliente en el Área de cliente e instalado en su sitio web;
• «Visitante»: toda persona que interactúa con un Chatbot en el sitio web del Cliente;
• «Contenido del Cliente»: el conjunto de elementos aportados o generados en el marco del uso del Servicio por el Cliente, en particular los Chatbots y su configuración, las instrucciones, los conocimientos (contenido de páginas de sitios web y documentos), las correcciones, las conversaciones y los Leads;
• «Lead»: los datos de contacto e información recabados de un Visitante por un Chatbot;
• «Suscripción»: la modalidad de pago contratada por el Cliente, según la oferta y la periodicidad elegidas.

Las presentes condiciones generales de venta y uso (las «Condiciones») rigen la suscripción y el uso del Servicio.

Usted acepta las Condiciones sin reservas al crear su Cuenta o al realizar un pedido. El Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), disponible en la página scan-chat.com/dpa, forma parte integrante de las Condiciones. La Política de privacidad describe la manera en que tratamos los datos personales relativos a su Cuenta.

Las Condiciones prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra u otros documentos procedentes del Cliente.

La aceptación de las Condiciones, del Acuerdo de tratamiento de datos y de la declaración de condición de profesional se materializa mediante una casilla de verificación al crear una Cuenta por correo electrónico, o mediante una ventana de aceptación obligatoria mostrada en el Área de cliente para una Cuenta creada con Google o GitHub. El Proveedor conserva la fecha y la versión de los documentos aceptados; estos registros hacen fe entre las partes.

Las partes, actuando en calidad de profesionales, acuerdan excluir, en la medida en que fueran aplicables, las disposiciones de los artículos 1127-1 y 1127-2 del Código Civil francés relativas a los contratos celebrados por vía electrónica, tal como permite el artículo 1127-3 del mismo código.

El Servicio se ofrece exclusivamente a profesionales que actúen para las necesidades de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o asociativa. No se ofrece a consumidores.

Al crear una Cuenta, usted declara actuar en calidad de profesional y, si actúa por cuenta de una organización, disponer de facultades para obligarla.

En consecuencia, las disposiciones de protección de los consumidores, y en particular el derecho de desistimiento, no se aplican a los pedidos realizados en el Servicio.

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una Cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o mediante un inicio de sesión con Google o GitHub.

Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada, a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a informarnos sin demora en info@scan-chat.ai de cualquier uso no autorizado de su Cuenta. Usted es responsable de las acciones realizadas desde su Cuenta.

El Servicio permite al Cliente crear Chatbots basados en inteligencia artificial, que responden a las preguntas de los Visitantes a partir de las instrucciones y los conocimientos aportados por el Cliente (páginas de su sitio web, documentos). Permite, en particular:

• instalar los Chatbots en un sitio web;
• recabar Leads y recibir avisos por correo electrónico;
• consultar las conversaciones y estadísticas de uso;
• corregir las respuestas de los Chatbots;
• exportar los Leads en formato CSV y transmitirlos a herramientas de terceros (webhook, Zapier, Make, CRM).

Las funcionalidades disponibles dependen de la oferta contratada, tal como se describen en la página de precios y en el Área de cliente en el momento del pedido.

Una prueba gratuita de 7 días se inicia automáticamente en el primer acceso al Área de cliente. Se concede una sola vez por dirección de correo electrónico y no requiere tarjeta bancaria.

Durante la prueba, usted disfruta de las funcionalidades de la oferta Growth, con un límite de 100 respuestas y 3 Chatbots.

No se efectúa ningún cobro al final de la prueba. Si usted no contrata una Suscripción, sus Chatbots dejan de responder y se aplica el artículo 13.

Podemos denegar o interrumpir una prueba en caso de abuso, en particular la creación de varias Cuentas para disfrutar de varias pruebas.

El Servicio se ofrece en forma de Suscripciones Starter, Growth, Pro y Scale, organizadas en dos familias:

• «IA incluida»: el Proveedor suministra el modelo de inteligencia artificial, con el límite de un número mensual de respuestas propio de cada oferta;
• «Su propia clave de IA»: el Cliente conecta su propia clave de un proveedor de inteligencia artificial compatible. En ese caso, el Servicio no aplica ningún límite de respuestas; el Cliente abona directamente a dicho proveedor, según las condiciones de este, el coste de su uso, y sigue siendo responsable de su clave y de la relación con dicho proveedor.

Cada Suscripción puede contratarse con facturación mensual o anual. El contenido, los límites y el precio de cada oferta son los mostrados en la página de precios y en el Área de cliente en el momento del pedido.

Cuando se alcanza el límite de respuestas de una oferta «IA incluida», los Chatbots pueden dejar de responder hasta el inicio del período siguiente. Pueden adquirirse paquetes de respuestas adicionales desde el Área de cliente, en las condiciones que allí se muestran.

El límite mensual de respuestas se aplica por períodos de un mes que comienzan en la fecha de aniversario de la Suscripción, incluso en el caso de una Suscripción anual. Las respuestas adicionales adquiridas se suman al período en curso: no se trasladan al período siguiente ni son reembolsables.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), sin impuestos, y son los mostrados en el momento del pedido. Los eventuales gastos de cambio de divisa o gastos bancarios cobrados por la entidad del Cliente corren por su cuenta.

Cuando el Cliente sea un sujeto pasivo establecido en la Unión Europea, la prestación se factura sin IVA y el IVA que, en su caso, se adeude es autoliquidado por el Cliente en su país (inversión del sujeto pasivo, artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE); a tal efecto, el Cliente facilita un número de IVA válido.

El IVA o cualquier otro impuesto aplicable se aplica en función del país de facturación y de la condición del Cliente, tal como se indica en el momento del pago y en la factura.

Usted se compromete a facilitar información de facturación exacta y completa (en particular razón social, dirección, país y, cuando se exija, número de registro o de IVA). Usted es responsable de las consecuencias de una información inexacta o incompleta.

Las facturas se ponen a su disposición en el Área de cliente.

Podemos modificar nuestros precios. Para una Suscripción en curso, el nuevo precio se aplica únicamente a partir de la renovación siguiente, tras habérselo comunicado por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; usted puede rescindir su Suscripción antes de esa fecha.

El pago se efectúa con tarjeta bancaria, en la página de pago segura de un proveedor de pagos tercero, o a través de PayPal. Los datos de su tarjeta se introducen directamente ante dicho proveedor: no los recibimos ni los conservamos.

La Suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada período (mes o año), por una duración idéntica, hasta su rescisión. El importe correspondiente se cobra automáticamente en el medio de pago registrado al inicio de cada nuevo período.

En caso de fallo de un pago de renovación, se le informará por correo electrónico y se le invitará a actualizar su medio de pago. Para los pagos con tarjeta, se realizan automáticamente nuevos intentos de cobro durante los días siguientes y el Servicio permanece activo durante ese período.

Si el pago no se regulariza al término de dichos intentos, o si PayPal suspende la suscripción, el acceso a las funcionalidades de pago puede suspenderse hasta su regularización, o la Suscripción puede finalizar. En ese caso, los Chatbots dejan de responder y se aplica el artículo 13.

El precio se paga por adelantado, al contado, al inicio de cada período, sin descuento por pronto pago. Toda cantidad no pagada a su vencimiento devengará de pleno derecho, a partir del día siguiente y sin necesidad de requerimiento previo, intereses de demora al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales. Todo Cliente que incurra en mora adeudará además, de pleno derecho, una indemnización fija por gastos de cobro de 40 euros (artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés), pagadera en dólares estadounidenses al tipo de referencia del Banco Central Europeo en la fecha de vencimiento; podrá reclamarse una indemnización complementaria, previa justificación, cuando los gastos de cobro incurridos superen dicho importe.

Usted puede cambiar de oferta desde el Área de cliente, según las modalidades que allí se indican. Para una suscripción pagada con tarjeta, el cambio a una oferta superior es inmediato y solo se cobra la diferencia de precio en proporción al período restante; el cambio a una oferta inferior, o del pago anual al mensual, surte efecto al final del período ya pagado, sin reembolso. Para una Suscripción pagada mediante PayPal, el cambio de plan se realiza rescindiendo la Suscripción en curso y contratando después el nuevo plan.

Usted puede rescindir su Suscripción en cualquier momento desde el Área de cliente. La rescisión surte efecto al final del período ya pagado: usted conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha y posteriormente no se cobra ninguna renovación.

Sin perjuicio de los artículos 20, 23 y 24 de las Condiciones y del artículo 8 del Acuerdo de tratamiento de datos, todo período iniciado es exigible y no se concede ningún reembolso, total o parcial, por un período iniciado, incluso en el caso de una Suscripción anual, ni por respuestas o paquetes de respuestas no utilizados.

Al finalizar la Suscripción, cualquiera que sea la causa (rescisión, no renovación, impago o fin de la prueba gratuita sin contratación):

• su Cuenta sigue siendo accesible, dentro de los límites previstos en la Política de privacidad;
• sus Chatbots dejan de responder a los Visitantes;
• el Contenido del Cliente (Chatbots y su configuración, conocimientos procedentes de los sitios web y de los documentos, conversaciones y Leads) se conserva durante 90 días, para que usted pueda volver a suscribirse y recuperarlo todo, o exportar sus Leads en formato CSV;
• un correo electrónico le avisa 7 días antes de la eliminación;
• al término de esos 90 días, el Contenido del Cliente se elimina de forma definitiva y automática. Esta eliminación es irreversible.

Los datos de facturación (facturas y pagos) se conservan durante el plazo exigido por las obligaciones contables y fiscales. Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo de 14 días.

Durante la Suscripción y durante el plazo de 90 días, se le puede facilitar una copia de sus conversaciones en un formato estructurado y de uso común (CSV o JSON), previa solicitud dirigida a info@scan-chat.ai.

Le corresponde a usted exportar los datos que desee conservar antes de su eliminación.

Las respuestas de los Chatbots se generan automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial, a partir de las instrucciones y los conocimientos que usted configura. A pesar de una configuración cuidadosa, pueden ser inexactas, incompletas, obsoletas o inadecuadas.

Le corresponde a usted revisar periódicamente las conversaciones y corregir las respuestas, en particular mediante la funcionalidad de correcciones. Usted es el único responsable del uso de las respuestas y de las decisiones adoptadas sobre la base de estas, por usted o por los Visitantes.

Las respuestas no constituyen asesoramiento profesional, en particular jurídico, médico o financiero, y no deben presentarse como tal.

De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, el widget informa a los Visitantes de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial, mediante la mención «Asistente de IA», mostrada de forma permanente bajo el nombre del Chatbot y que no puede desactivarse, y un aviso mostrado al inicio de cada conversación. Además, el Chatbot tiene la instrucción de confirmar que es una inteligencia artificial cuando un Visitante se lo pregunta. El Cliente se compromete a no suprimir, ocultar ni contradecir esta información, en particular mediante el nombre, el avatar o las instrucciones dados al Chatbot, y a no presentar el Chatbot como un ser humano.

El Proveedor no garantiza ningún resultado comercial, en particular en número de Leads o de ventas.

El Cliente se compromete a:

• utilizar únicamente contenidos lícitos y ser titular de los derechos necesarios sobre los contenidos que aporta (páginas de sitios web que controla o que está autorizado a utilizar, documentos, logotipos, textos);
• informar a los Visitantes de su sitio web: su propia política de privacidad debe mencionar el uso del Chatbot, el tratamiento de las conversaciones y la recogida de Leads;
• recabar el consentimiento de los Visitantes cuando la normativa lo exija. A tal efecto, el Servicio ofrece una opción de obtención del consentimiento, activada por defecto, que el Cliente puede desactivar y que configura bajo su responsabilidad: antes de pedir sus datos de contacto a un Visitante, el Chatbot le solicita su conformidad, con el texto configurado por el Cliente o, en su defecto, con un texto predeterminado, traducido al idioma de la conversación, y menciona el enlace a la política de privacidad del Cliente cuando este lo ha indicado. La respuesta del Visitante es interpretada por el modelo de inteligencia artificial; la conformidad y su fecha se registran con el Lead, y la alerta de nuevo Lead solo se envía tras dicha conformidad. Cuando se alcanza el límite de respuestas, el widget invita al Visitante a dejar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono indicando que solo se utilizarán para responder a su solicitud. Corresponde al Cliente comprobar que este mecanismo es adecuado a su situación;
• no utilizar los Chatbots para recoger categorías especiales de datos (en particular datos de salud, datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical o la orientación sexual), datos relativos a infracciones, ni datos relativos a menores, salvo que disponga de su propia base jurídica y de garantías adecuadas. El Servicio no está diseñado ni certificado para el alojamiento de datos de salud;
• cumplir la normativa que le sea aplicable, en particular en materia de protección de datos personales, prospección comercial y protección de los consumidores;
• atender las solicitudes de los Visitantes relativas a sus datos personales;
• garantizar la seguridad de sus credenciales y de sus propias claves de API.

Queda prohibido, en particular, utilizar el Servicio para:

• difundir contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, de odio, discriminatorios o que vulneren los derechos de terceros;
• enviar comunicaciones no solicitadas en infracción de la normativa aplicable;
• recoger datos personales de manera ilícita o desleal;
• intentar acceder a los datos de otros clientes, eludir los límites de la oferta contratada o las medidas de seguridad, probar la vulnerabilidad del Servicio sin autorización escrita, o perturbar su funcionamiento;
• introducir software malicioso;
• descompilar o desensamblar el Servicio, o intentar extraer su código fuente, salvo en los casos autorizados por la ley;
• revender, alquilar o poner el Servicio a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor;
• crear varias Cuentas para disfrutar de varias pruebas gratuitas.

Para los datos relativos a la Cuenta y a la facturación del Cliente, el Proveedor actúa en calidad de responsable del tratamiento, en las condiciones descritas en la Política de privacidad.

Para los datos de los Visitantes tratados por los Chatbots (conversaciones y Leads), el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor actúa en calidad de encargado del tratamiento, de conformidad con el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que forma parte integrante de las Condiciones.

El Cliente sigue siendo titular del Contenido del Cliente y, en particular, de sus Leads. Concede al Proveedor, durante la vigencia del contrato y del período de conservación previsto en el artículo 13, una licencia no exclusiva, mundial y gratuita de alojamiento, reproducción, tratamiento y transmisión del Contenido del Cliente, limitada a lo necesario para prestar, proteger y mantener el Servicio.

El Proveedor conserva la totalidad de los derechos sobre el Servicio, en particular la plataforma, el software, el widget, la documentación y la marca ScanChat AI. El Cliente dispone, durante la vigencia de su Suscripción, de un derecho de uso del Servicio personal, no exclusivo e intransferible.

Las sugerencias y comentarios que el Cliente dirija al Proveedor pueden ser utilizados libremente por este, sin contraprestación.

El Servicio se apoya en proveedores técnicos terceros (alojamiento, modelos de inteligencia artificial, envío de correos electrónicos, pago).

Los servicios que el Cliente decide conectar (en particular su propio proveedor de inteligencia artificial, como OpenAI, Google o Anthropic, así como Zapier, Make, un CRM, un webhook o WordPress) son elegidos y contratados por el Cliente y se rigen por sus propias condiciones. El Proveedor no es responsable de su disponibilidad, de su funcionamiento ni del uso que hagan de los datos que se les transmiten.

El Proveedor emplea los medios razonables para garantizar la accesibilidad y el buen funcionamiento del Servicio, sin garantía de disponibilidad ni compromiso de nivel de servicio (SLA).

El Servicio puede interrumpirse, en particular para operaciones de mantenimiento o actualización, en caso de incidente o en caso de fallo de un proveedor tercero. El Proveedor se esfuerza por limitar su duración y su impacto.

El Proveedor puede hacer evolucionar el Servicio y sus funcionalidades, en particular para mejorarlo, adaptarlo a la evolución técnica o normativa o reforzar su seguridad.

Estas evoluciones no pueden reducir de forma sustancial, durante el período en curso, las funcionalidades esenciales ni los límites del plan contratado; en caso contrario, el Cliente puede rescindir su Suscripción y obtener el reembolso del precio del período no consumido.

En caso de indisponibilidad total del Servicio imputable al Proveedor durante más de 72 horas consecutivas, el Cliente puede obtener un abono proporcional a la duración de la indisponibilidad o rescindir su Suscripción con reembolso del precio del período no consumido.

El Proveedor está sujeto a una obligación de medios.

El Proveedor no podrá ser considerado responsable:

• de los daños indirectos, como la pérdida de volumen de negocio, de beneficios, de clientela, de oportunidades o el perjuicio a la imagen;
• de la pérdida de datos más allá de la restauración de la última copia de seguridad disponible;
• de los errores, inexactitudes u omisiones inherentes al funcionamiento de los modelos de inteligencia artificial, siempre que el Servicio funcione conforme a su descripción, ni del uso que el Cliente o los Visitantes hagan de las respuestas;
• del Contenido del Cliente y del uso del Servicio por el Cliente en infracción de las Condiciones o de la ley;
• de los servicios de terceros, en particular los proveedores de inteligencia artificial y las herramientas conectadas por el Cliente (CRM, Zapier, Make, webhooks);
• de los acontecimientos de fuerza mayor, en el sentido del artículo 24.

En cualquier caso, la responsabilidad total del Proveedor, por todas las causas, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en concepto del Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni en los casos en que la ley aplicable prohíba limitar o excluir la responsabilidad.

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros, en particular de los Visitantes, derivada del Contenido del Cliente o de un uso del Servicio no conforme con las Condiciones o con la ley.

El Proveedor puede suspender el acceso al Servicio o rescindir la Cuenta en caso de incumplimiento de las Condiciones por parte del Cliente, impago, abuso o uso ilícito, tras una notificación por correo electrónico que no haya surtido efecto en un plazo de 8 días.

En caso de incumplimiento grave, en particular en presencia de contenidos ilícitos, fraude, vulneración de la seguridad del Servicio o de los derechos de terceros, o cuando una autoridad lo exija, la suspensión o la rescisión puede producirse de forma inmediata y sin preaviso.

Una rescisión por incumplimiento del Cliente no da lugar a ningún reembolso. Se aplica el artículo 13, salvo cuando la ley o el carácter ilícito de los contenidos imponga su eliminación más rápida.

El Proveedor puede decidir dejar de prestar el Servicio, total o parcialmente, informando al Cliente por correo electrónico con al menos 90 días de antelación. La Suscripción finaliza entonces en la fecha anunciada, y el Proveedor reembolsa al Cliente la parte del precio pagado por adelantado correspondiente al período no consumido. Hasta esa fecha, el Cliente puede exportar sus Leads y solicitar una copia de sus conversaciones; a continuación se aplica el artículo 13.

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento de sus obligaciones causado por un acontecimiento de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento ajeno a su control, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas, como una catástrofe natural, un conflicto armado, un acto de terrorismo, una decisión de una autoridad pública, una avería generalizada de las redes de telecomunicaciones o eléctricas, o un fallo grave de un proveedor de alojamiento o de inteligencia artificial. La fuerza mayor no suspende la obligación de pagar las cantidades ya vencidas.

La parte afectada informa a la otra lo antes posible. Si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede rescindir la Suscripción por correo electrónico; en tal caso, el Proveedor reembolsa al Cliente la parte del precio pagado por adelantado correspondiente al período no consumido.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte de la que tenga conocimiento en el marco del contrato, en particular el Contenido del Cliente y la información técnica, comercial y tarifaria no pública del Proveedor, y a utilizarla únicamente para la ejecución del contrato. Esta obligación no se aplica a la información que se haya hecho pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera o que se comunique en virtud de una obligación legal o de una decisión de una autoridad. Se aplica durante toda la vigencia del contrato y durante 3 años tras su finalización. Los datos personales de los Visitantes siguen rigiéndose por el Acuerdo de tratamiento de datos.

Todo contenido ilícito difundido mediante el Servicio, en particular por un Chatbot, puede notificarse a info@scan-chat.ai, que es nuestro punto de contacto único para estas notificaciones y para las autoridades (en francés o en inglés), indicando la dirección de la página afectada, la naturaleza del contenido, las razones por las que se considera ilícito y los datos de contacto del autor de la notificación. El Proveedor trata las notificaciones con diligencia, puede suspender la difusión del contenido en cuestión de conformidad con el artículo 22 e informa al Cliente y al autor de la notificación de las medidas adoptadas.

El Proveedor puede modificar las Condiciones. Toda modificación sustancial se le notificará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Si usted no acepta las nuevas Condiciones, puede rescindir su Suscripción antes de su entrada en vigor. La continuación del uso del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

Las modificaciones no sustanciales, como aclaraciones o correcciones de forma, surten efecto desde su publicación.

• Idioma: las Condiciones están redactadas en francés. En caso de discrepancia entre la versión francesa y una traducción, prevalece la versión francesa.
• Integridad: las Condiciones, el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y la información del pedido constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con el Servicio.
• Divisibilidad: si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás cláusulas siguen en vigor.
• No renuncia: el hecho de no invocar un incumplimiento no implica renuncia a invocarlo posteriormente.
• Cesión: el Cliente no puede ceder su contrato sin el consentimiento previo del Proveedor. El Proveedor puede ceder el contrato a cualquier entidad que asuma la totalidad o parte de su actividad, informando de ello al Cliente.
• Comunicaciones: las notificaciones se envían por correo electrónico, a la dirección asociada a la Cuenta en el caso del Cliente y a info@scan-chat.ai en el caso del Proveedor.

Las Condiciones se rigen por el derecho del Estado de Israel.

Todo litigio relativo a su formación, interpretación, ejecución o rescisión será competencia exclusiva de los tribunales competentes de Tel Aviv-Jaffa.