Configurar la captura de leads de su chatbot
Chatbot de captura de leads: elija la información que pedirá (nombre, correo, teléfono…), su tipo y cuáles son obligatorias.
Su chatbot no se limita a responder: también puede recoger los datos de contacto de sus visitantes y los detalles de su proyecto. Es la captura de leads. Usted elige la información que desea pedir y el chatbot la obtiene de forma natural, a lo largo de la conversación, sin formulario.
Dónde configurar la captura de leads
La sección Captura de leads tiene su propia etapa en el asistente de creación: la etapa 3, Leads.
Para un chatbot existente:
- Abra Mis chatbots y haga clic en Editar en su chatbot.
- Abra la pestaña Leads.
- Allí encontrará la sección Captura de leads.
- Después de sus cambios, haga clic en Guardar cambios.
La captura de leads está incluida en todos los planes y en la prueba gratuita. Sin un plan activo, la sección está bloqueada.
Elegir los campos que se recopilan
En Campos a recopilar, cada línea corresponde a un dato que se pide al visitante.
- Haga clic en Añadir un campo.
- Escriba el nombre del campo tal como quiere verlo en sus leads (por ejemplo «Código postal»).
- Elija su tipo: Texto, Correo, Teléfono, Número o Lista de opciones.
- Marque Obligatorio si esa información es imprescindible para usted.
- Para una Lista de opciones, escriba las opciones separadas por comas (por ejemplo «Casa, Apartamento»).
Debajo de cada nombre de campo aparece un identificador técnico (por ejemplo codigo_postal). Es el nombre que se usa en la exportación y en el envío a su CRM. También puede insertarlo en sus instrucciones con {{codigo_postal}}.
Para quitar un campo, haga clic en el icono de la papelera al final de la línea. Si no hay ningún campo configurado, el chatbot no recopila leads.
En lugar de empezar desde cero, elija una plantilla en Partir de una plantilla por sector… y haga clic en Aplicar. Consulte Plantillas de leads por sector.
Lo que el chatbot comprueba por usted
El tipo de cada campo permite al chatbot comprobar la respuesta del visitante:
- Correo: la dirección debe tener un formato válido.
- Teléfono: el número debe tener entre 8 y 15 dígitos.
- Número: se espera un valor numérico.
- Lista de opciones: el chatbot propone las opciones que usted ha definido.
Si un valor no es válido, el chatbot lo vuelve a pedir amablemente y explica el formato esperado. Solo hace una pregunta a la vez, responde primero a las preguntas del visitante y nunca vuelve a pedir un dato que ya se le ha dado.
Los límites según su plan
El número de campos y los tipos disponibles dependen de su plan. El contador debajo de la lista (por ejemplo «4 / 10 campos») indica en qué punto está.
- Starter: hasta 4 campos básicos (texto, correo, teléfono).
- Growth y prueba gratuita: hasta 10 campos, con listas de opciones, números y plantillas por sector.
- Pro y Scale: hasta 20 campos, con todos los tipos.
Si supera el límite de su plan, el chatbot ignora los campos sobrantes o avanzados. Para comparar los planes, consulte la página Facturación.
Leads completos y parciales
Un lead se guarda en cuanto el visitante da un primer dato. Después se va completando a lo largo de la conversación.
- Un lead está Completo cuando se han dado todos los datos obligatorios.
- Queda Parcial si el visitante se va antes del final. Aun así, lo encontrará en sus leads: no pierde un contacto a medio completar.
Limite los campos obligatorios a lo estrictamente necesario, por ejemplo el nombre y el teléfono. Cuanto menos pida, más visitantes llegan hasta el final.
¿Y ahora qué?
- Pedir el consentimiento RGPD antes de recopilar los datos de contacto.
- Recibir una alerta por cada nuevo lead.
- Gestionar y exportar sus leads.
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai