Recibir una alerta por correo o WhatsApp por cada nuevo lead
Alertas por correo y WhatsApp por cada nuevo lead: quién las recibe, cuándo se envían, qué contienen, cómo añadir destinatarios y activar WhatsApp.
Un cliente potencial que espera una respuesta es un cliente potencial que se enfría. Para que pueda llamarle rápido, ScanChat AI le envía una alerta por correo por cada nuevo lead captado por su chatbot, con toda la información facilitada por el visitante. Según su plan, también puede recibir cada lead en WhatsApp.
Quién recibe la alerta
Por defecto, la alerta se envía a la dirección de correo de su cuenta de ScanChat AI. No tiene que configurar nada.
También puede enviar las alertas a otras direcciones, por ejemplo la de su comercial o la de su secretaría. El número de direcciones depende de su plan:
- Starter: solo el correo de su cuenta.
- Growth y prueba gratuita: 1 dirección de su elección.
- Pro y Scale: hasta 5 direcciones.
Cuando indica direcciones personalizadas, son ellas las que reciben la alerta, en lugar del correo de su cuenta. Para comparar los planes, consulte la página Facturación.
Elegir los destinatarios
- Abra la sección Captura de leads de su chatbot (etapa 3, Leads, durante la creación, o pestaña Leads después de hacer clic en Editar).
- En Notificaciones, rellene el campo Avisar a estas direcciones de correo de cada nuevo lead.
- Separe las direcciones con comas.
- Guarde.
Deje el campo vacío para volver al correo de su cuenta. Si introduce más direcciones de las que permite su plan, solo las primeras reciben las alertas.
Para no depender de una sola persona, use una dirección compartida (por ejemplo contact@votre-entreprise.fr) en lugar de un buzón personal.
Cuándo se envía la alerta
Cada lead genera una sola alerta:
- En cuanto el lead está completo, es decir, cuando el visitante ha dado todos los datos obligatorios.
- 10 minutos después de que un visitante haya dejado su correo o su teléfono, si se ha ido sin terminar. Así se entera incluso de un lead parcial, siempre que pueda volver a contactar con la persona.
Si el consentimiento RGPD está activado, la alerta solo se envía después del acuerdo del visitante. Consulte Consentimiento RGPD.
Qué contiene el correo
- El asunto «Nuevo lead de» seguido del nombre de su chatbot.
- La información recopilada, en el orden de sus campos.
- Una indicación si el visitante no ha dado toda la información solicitada.
- Un botón Ver en el panel que abre la página Clientes potenciales.
El correo se redacta en el idioma de su chatbot (francés, inglés, español o hebreo; en inglés en los demás casos).
Alertas de WhatsApp
Para reaccionar incluso lejos de su ordenador, puede recibir cada nuevo lead directamente en WhatsApp. La alerta por correo se sigue enviando al mismo tiempo.
Activar las alertas de WhatsApp
- Abra la sección Captura de leads de su chatbot (etapa 3, Leads, durante la creación, o pestaña Leads después de hacer clic en Editar).
- En Alertas de WhatsApp, debajo de las notificaciones por correo, marque Recibir cada nuevo lead en WhatsApp.
- Introduzca su número de WhatsApp en formato internacional, empezando por + y el prefijo del país: por ejemplo +34 612 345 678, +33 6 12 34 56 78 o +972 50 123 4567.
- Haga clic en Enviar una prueba para comprobar que el mensaje llega a su WhatsApp.
- Guarde.
Qué contiene el mensaje de WhatsApp
La alerta de WhatsApp se envía al mismo tiempo que la alerta por correo: si el consentimiento RGPD está activado, solo después del acuerdo del visitante. La envía la cuenta ScanChat AI, en el idioma de su panel, y contiene:
- El nombre de su chatbot.
- Los datos de contacto del lead.
- La calificación del lead (caliente, templado o frío) y el siguiente paso recomendado.
- Un botón Ver el lead que abre el lead en su panel.
Los números israelíes reciben la alerta desde un número israelí. Para los demás países, como Francia, se envía desde un número del mismo país cuando está disponible.
Número de alertas de WhatsApp según el plan
- Starter: no incluido.
- Prueba gratuita: 20 alertas al mes.
- Growth: 100 alertas al mes.
- Pro: 300 alertas al mes.
- Scale: 1000 alertas al mes.
Por encima de la cuota mensual, las alertas continúan solo por correo. El contador se pone a cero cada mes en la fecha de aniversario de su suscripción, igual que las respuestas. Consulte Planes y límites.
¿No recibe las alertas?
- Revise su carpeta de correo no deseado y añada el remitente a sus contactos.
- Revise la ortografía de las direcciones introducidas en Notificaciones.
- Compruebe que el lead aparece en Clientes potenciales y que contiene un correo o un teléfono.
- Si el consentimiento está activado, compruebe que el lead lleva la mención Consentimiento.
- Para WhatsApp: compruebe que el número está en formato internacional (con + y el prefijo del país), haga clic en Enviar una prueba y compruebe que no ha alcanzado la cuota mensual de su plan.
Si el problema continúa, escríbanos a info@scan-chat.ai.
¿Y ahora qué?
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai