Pedir el consentimiento RGPD antes de recopilar los leads
Consentimiento RGPD en el chatbot: active la pregunta de consentimiento, personalícela y añada su política de privacidad.
Cuando su chatbot recoge un nombre, un correo electrónico o un número de teléfono, está recopilando datos personales. El RGPD le exige ser transparente y obtener el acuerdo del visitante. ScanChat AI puede pedir el consentimiento RGPD antes de cualquier captura de leads, y guarda constancia de ese acuerdo.
Activar el consentimiento
- Abra la sección Captura de leads de su chatbot (etapa 3, Leads, durante la creación, o pestaña Leads después de hacer clic en Editar).
- Marque Pedir consentimiento antes de recopilar datos de contacto (RGPD).
- Si lo desea, escriba su propia pregunta de consentimiento.
- Indique la URL de la política de privacidad de su sitio.
- Guarde.
Esta opción está marcada por defecto en cada nuevo chatbot, sea cual sea su plan. Le recomendamos dejarla activada.
Cómo se hace la petición en la conversación
El chatbot responde primero con normalidad a las preguntas del visitante. Antes de pedirle su primer dato personal, le hace la pregunta de consentimiento.
- Si el visitante acepta: el chatbot continúa y recopila la información prevista. El acuerdo se guarda con el lead.
- Si el visitante se niega: el chatbot no insiste. Sigue ayudándole, sin pedirle datos de contacto.
Si ha indicado la URL de su política de privacidad, el chatbot la menciona en el momento de la petición.
Personalizar la pregunta
Si deja el campo vacío, el chatbot usa esta pregunta por defecto: «¿Acepta que conservemos sus datos de contacto para responder a su solicitud?»
Puede sustituirla por su propia formulación (500 caracteres como máximo). El chatbot la traduce automáticamente al idioma del visitante.
Sea sencillo y diga para qué sirven los datos: «¿Acepta que el equipo de Solaire Plus le llame en relación con su presupuesto? Sus datos de contacto solo se usarán para eso.»
La URL de la política de privacidad debe empezar por https://.
Encontrar la prueba del consentimiento
En la página Clientes potenciales, los leads cuyo visitante dio su acuerdo llevan la mención Consentimiento. Pase el ratón por encima para ver la fecha y la hora del acuerdo.
La exportación CSV también contiene una columna Consentimiento, práctica para guardar constancia en sus propios archivos. Consulte Gestionar y exportar sus leads.
Efecto en las alertas y el envío al CRM
Cuando el consentimiento está activado, la alerta por correo y el envío a su CRM solo se producen después del acuerdo del visitante. Por tanto, un visitante que se niega no genera ninguna notificación.
Si desactiva el consentimiento, el chatbot pide la información directamente y las notificaciones se envían sin esperar.
Desactivar el consentimiento no le exime de sus obligaciones según el RGPD. Asegúrese de que su sitio informa claramente a los visitantes sobre el uso de sus datos.
¿Y ahora qué?
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai