Respuestas rápidas: ofrezca preguntas listas para usar

Las respuestas rápidas son preguntas en las que se puede hacer clic, mostradas debajo del mensaje de bienvenida de su chatbot. El visitante hace clic en una pregunta y el chatbot muestra la respuesta exacta que usted escribió. Es la forma más sencilla de iniciar la conversación y de guiar a los visitantes hacia sus temas clave.

Cómo funciona para el visitante

1. Al abrir el chatbot, el visitante ve su mensaje de bienvenida y luego una fila de botones con sus preguntas.
2. Hace clic en una pregunta: se muestra como si la hubiera escrito él.
3. Tras una breve animación, aparece su respuesta.

Los botones siguen disponibles durante toda la conversación: el visitante puede hacer clic en otro o escribir libremente su propia pregunta.

Crear sus respuestas rápidas

Al crear el chatbot: en la etapa 1 del asistente, Lo esencial. En la sección Comportamiento del chatbot, encontrará Respuestas rápidas (preguntas sugeridas).

1. Haga clic en Añadir respuesta rápida.
2. Complete la Pregunta (el texto del botón) y la Respuesta.
3. Repita la operación para cada pregunta.

Después, en cualquier momento:

1. Abra Mis chatbots y haga clic en Editar en su chatbot.
2. Abra la pestaña Respuestas rápidas.
3. Haga clic en + Añadir pregunta y complete la pregunta y la respuesta.
4. Para eliminar una respuesta rápida, haga clic en su icono de papelera.
5. Haga clic en Guardar cambios.

Elegir bien sus preguntas

Las mejores respuestas rápidas corresponden a las preguntas que sus clientes le hacen todos los días, o a la acción que usted quiere provocar:

• «¿Cuáles son sus precios?»
• «¿Cuál es su zona de servicio?»
• «¿Cuál es su horario?»
• «Quiero un presupuesto gratuito»
• «Pedir una cita»

Algunos consejos:

• Tres o cuatro preguntas son suficientes. Si hay más, la fila se desplaza horizontalmente y las últimas pasan desapercibidas.
• Preguntas cortas, que quepan en un botón.
• Respuestas que inviten a continuar: termine con una pregunta o una propuesta («¿Desea un presupuesto personalizado?»).
• Añada un enlace si es necesario: una dirección web escrita en la respuesta se vuelve clicable.

Lo que hay que saber

• La respuesta es siempre la misma: no la genera la IA. Es ideal para una información precisa que usted quiere controlar palabra por palabra.
• La IA no conoce sus respuestas rápidas. Si un visitante hace la misma pregunta escribiéndola él mismo, la IA responde a partir de sus instrucciones y de su base de conocimientos. Por eso, añada también la información a sus instrucciones o a un documento.
• Las respuestas rápidas no se traducen: se muestran tal como usted las escribió, sea cual sea el idioma del visitante. Si tiene muchos visitantes extranjeros, utilice formulaciones sencillas.
• Sus colores se configuran en la pestaña Apariencia, sección plegada Personalizar los colores (Fondo y Borde de las respuestas rápidas). El Tema elegido también los configura en un clic. Consulte Personalizar la apariencia.

¿Y después?

1. Cuide su mensaje de bienvenida, que aparece justo encima.
2. Ofrezca la reserva de citas con su enlace de Calendly.
3. Pruebe el chatbot haciendo clic en cada respuesta rápida.