Mensaje de bienvenida e idiomas del chatbot
Redacte el mensaje de bienvenida de su chatbot, tradúzcalo y elija entre un idioma fijo o un chatbot multilingüe que se adapta a cada visitante.
El mensaje de bienvenida es la primera frase que leen sus visitantes al abrir el chatbot. Si está bien escrito, les da ganas de hacer una pregunta. Esta guía también explica cómo hacer que su chatbot sea multilingüe o, por el contrario, limitarlo a un solo idioma.
Dónde se encuentran estos ajustes
Al crear el chatbot: en la etapa 1 del asistente, Lo esencial.
Después, en cualquier momento:
- Abra Mis chatbots y haga clic en Editar en su chatbot.
- Abra la pestaña Modelo IA.
- Modifique el Primer mensaje (saludo) y el Idioma.
- Haga clic en Guardar cambios.
Escribir un buen mensaje de bienvenida
El campo Primer mensaje (saludo) contiene la frase que se muestra al abrir la ventana de chat.
Algunos consejos:
- Preséntese: «Hola, soy el asistente de Solar Plus».
- Diga lo que puede hacer: «Respondo a sus preguntas sobre nuestras instalaciones y puedo ayudarle a obtener un presupuesto».
- Termine con una pregunta sencilla: «¿Cuál es su proyecto?».
- Sea breve: dos o tres frases bastan.
Añada respuestas rápidas: se muestran debajo del mensaje de bienvenida y ofrecen al visitante preguntas listas para hacer clic.
Traducir el mensaje de bienvenida
Debajo del campo, haga clic en Mensaje de bienvenida en otros idiomas para mostrar cuatro campos: francés, inglés, español y hebreo.
Estos campos son opcionales. El visitante ve el mensaje en su idioma si está completado; si no, se muestra el mensaje principal.
Elegir el idioma del chatbot
El ajuste Idioma ofrece: Detección automática, Inglés, Español, Hebreo y Francés.
Detección automática (recomendada): es el ajuste por defecto, que hace que su chatbot sea multilingüe.
- El chatbot responde en el idioma del último mensaje del visitante, sea cual sea. Un cliente que escribe en italiano recibe una respuesta en italiano, aunque su sitio web y sus documentos estén en español.
- El mensaje de bienvenida sigue el idioma de la página mostrada o, en su defecto, el del navegador del visitante.
- En un sitio multilingüe (por ejemplo, con WPML o Polylang en WordPress), si el visitante cambia de idioma antes de escribir, el mensaje de bienvenida también cambia.
Un idioma fijo: el chatbot responde siempre en ese idioma, aunque el visitante escriba en otro. Elija esta opción solo si toda su clientela habla el mismo idioma y quiere evitar cualquier sorpresa.
No necesita traducir su sitio web ni sus documentos. El chatbot traduce por sí mismo la información que encuentra en ellos al idioma del visitante.
Cuidado con los ajustes que sustituyen su mensaje
Cambiar el Idioma o elegir una Plantilla de instrucciones del sistema restablece el primer mensaje a un texto por defecto («¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle hoy?» o su equivalente). Configure primero el idioma y la plantilla, y escriba su mensaje de bienvenida al final.
Antes de guardar, revise siempre el campo Primer mensaje (saludo).
¿Y después?
- Añada respuestas rápidas debajo del mensaje de bienvenida.
- Personalice la apariencia de la ventana de chat.
- Pruebe el chatbot escribiendo en otro idioma.
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai