Base de conocimientos: su sitio web y sus documentos
La base de conocimientos del chatbot: lectura de su sitio (de 50 a 500 páginas según su plan), documentos PDF, Word, TXT o Markdown y actualización tras un cambio.
La base de conocimientos es el contenido en el que su chatbot busca sus respuestas: las páginas de su sitio web y los documentos que usted le proporciona. Cuanto más completa y actualizada esté, más precisas serán las respuestas.
Hay dos fuentes posibles, por separado o juntas: la dirección de su sitio web y documentos.
Su sitio web
Al crear el chatbot, en la etapa 2, Conocimientos:
- Indique la URL del sitio web, por ejemplo, la página de inicio.
- Elija el Máx. de páginas a rastrear. El valor propuesto es 20; el máximo depende de su plan: 50 con Starter (y durante la prueba), 150 con Growth, 300 con Pro, 500 con Scale.
- Termine el asistente: ScanChat AI recorre su sitio web y lee el texto de cada página encontrada.
Una vez creado el chatbot, la lista Páginas rastreadas le muestra exactamente qué páginas se han leído.
¿Su sitio web tiene más páginas de las que permite su plan? Pase a un plan superior, o escríbanos a info@scan-chat.ai si supera las 500 páginas.
Sus documentos
Añada lo que no está en su sitio web, o no con suficiente detalle: catálogo, tarifas, condiciones generales, preguntas frecuentes internas, fichas de producto…
- Formatos aceptados: PDF, Word (DOCX), TXT y Markdown (MD).
- Cantidad y tamaño: según su plan, 5 documentos por chatbot con Starter (y durante la prueba), 15 con Growth, 30 con Pro, 50 con Scale; 10 MB máximo por archivo (20 MB con Pro y Scale).
- Los antiguos archivos Word .doc no se aceptan: guárdelos en formato .docx.
- El chatbot lee el texto de los documentos. Un PDF escaneado (una foto de una página) no contiene texto legible: es mejor usar el archivo original o una exportación en texto.
Un documento claro vale más que un documento enorme. Unas preguntas frecuentes de dos páginas con sus respuestas reales («¿Cuál es el plazo de intervención?», «¿Trabajan los sábados?») suelen dar mejores resultados que un catálogo de 80 páginas.
Añadir o modificar fuentes más adelante
- Abra Mis chatbots y haga clic en Editar en su chatbot.
- Abra la pestaña Base de conocimientos. Allí verá sus fuentes actuales y la lista de páginas rastreadas.
- Haga clic en Añadir más fuentes para mostrar el formulario.
- Añada documentos o indique una nueva URL de sitio web.
- Haga clic en Guardar cambios.
Los nuevos documentos se añaden a los que ya existen. Una nueva dirección de sitio web sustituye a la anterior.
Para quitar una fuente, haga clic en el icono de papelera de la tarjeta Fuente del sitio web o Fuente de documentos y luego confirme. Atención: la tarjeta de documentos los elimina todos a la vez, y esta acción es irreversible.
Actualizar después de un cambio en su sitio web
¿Ha modificado sus precios o añadido una página? El chatbot no vuelve a leer su sitio web por sí solo. En la pestaña Base de conocimientos, haga clic en Reentrenar IA y confirme: su sitio web y sus documentos se vuelven a leer, y el chatbot responde con la información actualizada.
En la página de su chatbot, la base de conocimientos indica «Procesando» durante el tratamiento y luego «Procesado». Espere a que termine antes de probar el chatbot.
Cuándo usar las instrucciones en lugar de un documento
- Información breve y esencial (zona de servicio, horarios, precios desde): póngala en las instrucciones, así el chatbot la conocerá siempre.
- Información extensa o detallada (catálogo, condiciones, manuales): póngala en un documento.
- Respuesta exacta a una pregunta frecuente: utilice una respuesta rápida.
¿Y después?
- Pruebe el chatbot con preguntas cuya respuesta esté en sus documentos.
- Escriba buenas instrucciones.
- Consulte las preguntas sin respuesta en las estadísticas.
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai