Escriba buenas instrucciones para su chatbot

Las instrucciones del chatbot son el texto que le explica quién es, para qué empresa trabaja, qué debe hacer y qué no debe hacer. Es el ajuste que más influye en la calidad de sus respuestas.

Dónde modificar las instrucciones

Al crear el chatbot: en la etapa 1 del asistente, Lo esencial. Elija primero una plantilla de instrucciones: rellena el campo Instrucción del sistema, en la sección Comportamiento del chatbot justo debajo, que después puede adaptar. Con la plantilla Personalizada, lo escribe usted mismo.

Después, en cualquier momento:

1. Abra Mis chatbots y haga clic en Editar en su chatbot.
2. Abra la pestaña Modelo IA.
3. Modifique el campo Instrucción del sistema.
4. Haga clic en Guardar cambios.

El cambio se aplica de inmediato en su sitio web, sin reinstalar el código.

Partir de una plantilla

La zona Plantilla de instrucciones del sistema ofrece cuatro puntos de partida: preguntas frecuentes, programación de citas, generación de leads y plantilla personalizada (campo vacío). Sus nombres se muestran en el idioma elegido para el chatbot (en inglés si el idioma está en Detección automática).

Al crear el chatbot, elegir una plantilla es obligatorio: si no elige ninguna, el asistente se lo pedirá. Una plantilla es una base: sustituya [Nombre de la Empresa] por el nombre de su empresa y adapte cada línea a su actividad.

Las 5 cosas que debe escribir

Unas instrucciones eficaces suelen ocupar de 10 a 20 líneas. Cubra estos puntos:

1. Quién es usted: nombre de la empresa, actividad, zona de servicio.
2. El rol del chatbot: responder preguntas, calificar las solicitudes, proponer un presupuesto o una cita.
3. La información clave: horarios, plazos medios, precios desde, garantías. Para una información extensa (catálogo, condiciones), utilice mejor la base de conocimientos.
4. Lo que no debe hacer: anunciar un precio cerrado, hablar de la competencia, prometer una fecha.
5. Qué hacer cuando no sabe: ser honesto y proponer al visitante dejar sus datos de contacto.

Ejemplo para adaptar:

Usted es el asistente de Solar Plus, instalador de paneles solares en Occitania.
Su función: responder a las preguntas de los visitantes y ayudarles a obtener un presupuesto gratuito.
Información útil: instalación en un plazo de 3 semanas, garantía de 10 años sobre la instalación.
No dé nunca un precio cerrado: el precio depende de una visita técnica.
Si no conoce la respuesta, dígalo y proponga que le devolvamos la llamada.
Responda en 3 frases como máximo.

Tono y creatividad

En el mismo lugar (etapa Lo esencial al crear el chatbot, luego pestaña Modelo IA), dos ajustes completan sus instrucciones:

• Tono de conversación: Profesional, Amigable, Casual o Formal.
• Temperatura (creatividad), en Comportamiento del chatbot al crear el chatbot: de Preciso (0.0) a Creativo (1.0). Para un chatbot de empresa, manténgase entre 0.3 y 0.7: cuanto más bajo sea el valor, más se ajustarán las respuestas a sus contenidos.

Instrucciones y captura de leads

La información que se pide a los visitantes (nombre, correo electrónico, teléfono…) se configura en la sección Captura de leads (etapa Leads al crear el chatbot, luego pestaña Leads). No hace falta enumerarla en el texto. Sin embargo, puede reutilizar en sus instrucciones una información ya recopilada con {{variable}} (por ejemplo, para llamar al visitante por su nombre). Consulte Elegir la información que se recopila.

¿Y después?

1. Pruebe el chatbot con las preguntas reales de sus clientes y luego ajuste sus instrucciones.
2. Complete su base de conocimientos.
3. Configure el mensaje de bienvenida y los idiomas.