Leer y gestionar las conversaciones de su chatbot
Historial de conversaciones del chatbot: filtre por valoración de los visitantes, localice las respuestas 👎, corríjalas y elimine un chat.
Cada intercambio entre un visitante y su chatbot queda registrado. La página Conversaciones le permite releer esas conversaciones, localizar las respuestas que mejorar y corregirlas en unos segundos.
Ábrala desde el menú, o directamente aquí.
Elegir el chatbot
Arriba a la derecha, la lista Chatbot seleccionado muestra las conversaciones de un chatbot cada vez. El primero de sus chatbots se selecciona automáticamente: cámbielo en la lista si tiene varios.
La columna de la izquierda muestra entonces sus conversaciones, de la más reciente a la más antigua, en grupos de 50: el botón Cargar más conversaciones, al final de la lista, muestra las siguientes. Para cada una, verá:
- su número (Sesión 12, por ejemplo);
- la hora del último mensaje («hace 5m», «hace 2h» y, después, la fecha);
- una vista previa del último mensaje.
Una conversación corresponde a un visitante en un dispositivo. Si la misma persona vuelve desde el mismo navegador menos de 30 minutos después de su último mensaje, la conversación continúa donde se quedó. Tras 30 minutos sin actividad, el chatbot inicia una nueva conversación (con su mensaje de bienvenida): aparece como una nueva sesión en la lista, y en ella se puede captar un nuevo lead. El visitante también puede empezar de nuevo en cualquier momento con el botón Nueva conversación (flecha circular) de la cabecera del chatbot.
Filtrar según la valoración de los visitantes
Los visitantes pueden dar su opinión de tres maneras:
- debajo de cada respuesta del chatbot, con los pequeños pulgares 👍 / 👎 (visibles al pasar el ratón en ordenador, siempre visibles en el móvil). El visitante puede cambiar o retirar su voto;
- en la conversación, con la pregunta «¿Le ha ayudado esta conversación?», que se hace una sola vez: justo después de que haya dejado sus datos de contacto, cuando se despide («gracias», «perfecto», «buen día»...), o tras 1 minuto sin actividad si ha enviado al menos 2 mensajes.
Son dos informaciones distintas. La valoración de la conversación (la pregunta hecha en la conversación) indica si el intercambio en su conjunto fue útil: se muestra como un pulgar junto a la conversación y alimenta sus estadísticas. Los pulgares debajo de una respuesta sirven para localizar una respuesta concreta que mejorar: no cambian la valoración de la conversación y se señalan con una pequeña llave roja con su número.
Use las pestañas situadas encima de la lista:
- Todo: todas las conversaciones;
- Votados positivamente: las que el visitante consideró útiles;
- Votados negativamente: las que el visitante consideró poco útiles en su conjunto;
- Por corregir: las que contienen al menos una respuesta valorada con 👎. Ábralas, localice la respuesta enmarcada en rojo y use Hacer corrección: son sus mejores pistas de mejora.
El campo Buscar en los mensajes… encuentra las conversaciones en las que un mensaje contiene el texto introducido: una palabra («presupuesto», «tarifa»), un nombre, una dirección de correo o un número de teléfono dado por un visitante.
Leer una conversación
Haga clic en una conversación: se abre a la derecha. Arriba, verá cuándo empezó y cuántos mensajes contiene. Los mensajes del visitante están a la derecha, en violeta, y las respuestas del chatbot a la izquierda, con la hora de cada mensaje.
Las respuestas valoradas por el visitante llevan una etiqueta debajo de la burbuja: Útil para el visitante (verde) o No útil para el visitante (rojo, y la burbuja aparece enmarcada en rojo). Cuando la conversación contiene respuestas valoradas con 👎, un aviso rojo las señala en la parte superior: haga clic en Ver para ir directamente a la primera.
En el teléfono, la conversación se muestra a pantalla completa: la flecha de arriba a la izquierda le devuelve a la lista.
Corregir una respuesta del chatbot
Si una respuesta es incorrecta, incompleta o está mal formulada:
- Debajo de la respuesta del chatbot, haga clic en Hacer corrección.
- Reescriba la respuesta tal como debería haber sido.
- Haga clic en Guardar (o en Cancelar para descartar).
Empiece por las respuestas marcadas como No útil para el visitante: son las que sus visitantes le señalan como respuestas que corregir.
La respuesta se sustituye en la conversación, y su corrección se transmite al chatbot para sus próximas respuestas: retoma la formulación correcta cuando se le hace una pregunta parecida.
El chatbot tiene en cuenta sus 10 correcciones más recientes. Para una información importante y duradera (tarifas, horarios, zona de servicio), añádala también a sus instrucciones o a su base de conocimientos.
Eliminar una conversación
Hay dos formas de eliminar una conversación:
- en la lista, pase el ratón por encima de la conversación y haga clic en el icono de la papelera;
- en una conversación abierta, haga clic en Eliminar arriba a la derecha.
Confirme en la pregunta «¿Eliminar esta conversación?». La conversación y todos sus mensajes se borran definitivamente.
Eliminar una conversación no elimina el lead que haya podido captarse en ella: sigue en la página Clientes potenciales. Para borrarlo también, consulte Gestionar y exportar sus leads.
¿Y ahora qué?
- Consulte sus estadísticas para ver los temas más frecuentes y las preguntas que se quedaron sin respuesta.
- Pruebe su chatbot y mejore sus respuestas.
- Datos y RGPD: qué se conserva y cómo eliminarlo.
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai