הנתונים שלכם ו-GDPR: מה ScanChat AI שומרת

הצ'אטבוט שלכם משוחח עם המבקרים ויכול לאסוף את פרטי הקשר שלהם: טבעי לרצות לדעת לאן הנתונים האלה הולכים. המאמר הזה מסביר בפשטות אילו נתונים ScanChat AI שומרת עבור הצ'אטבוט שלכם, לכמה זמן, ואיך למחוק אותם כדי לעמוד בדרישות ה-GDPR.

הנתונים שנשמרים

החשבון שלכם: השם, כתובת המייל, תמונת הפרופיל אם הוספתם אחת, והמידע הקשור למנוי ולתשלומים שלכם.

הצ'אטבוטים שלכם: ההגדרות שלהם, ההוראות שלכם, וכן התוכן של האתר והמסמכים שאתם מספקים להם, מחולק ומאונדקס כדי שהצ'אטבוט יוכל לענות על פיו.

השיחות: הטקסט של ההודעות שהוחלפו בין המבקר לצ'אטבוט, התאריך והשעה שלהן, מזהה שיחה אקראי והמשוב של המבקר, אם נתן (מועיל או לא מועיל). מזהה השיחה נשמר בדפדפן של המבקר (אחסון מקומי, לא קובץ Cookie) כדי לקשר את ההודעות שלו לאותה שיחה.

הלידים: המידע שהמבקר בחר למסור (שם, מייל, טלפון, פרויקט…), התאריך, ההסכמה שלו אם התבקשה, וכן הסטטוס וההערות שאתם מוסיפים. בנוסף, נוצר סיכום של השיחה והוא נשמר יחד עם הליד.

איפה הנתונים מעובדים

• הם מאוחסנים בתשתית של ScanChat AI ושל ספקי האחסון שלה.
• כדי לנסח את התשובות, ההודעות של המבקרים מועברות לספק ה-AI שהצ'אטבוט שלכם משתמש בו (Google, OpenAI או Anthropic). אם אתם משתמשים במפתח API משלכם, זה הספק שבחרתם.
• הניתוח מה המבקרים שואלים בעמוד סטטיסטיקות שולח את השאלות האחרונות לספק ה-AI של ScanChat AI כדי לקבץ אותן לפי נושא.
• סיכום השיחה שמוצג בכרטיס של ליד נכתב על ידי ספק ה-AI של ScanChat AI על סמך ההודעות של אותה שיחה, גם אם הצ'אטבוט שלכם משתמש במפתח API משלכם.
• אם הפעלתם שליחה ל-CRM (Zapier, Make…), כל ליד חדש מועבר גם לכתובת שציינתם. ראו שליחת לידים ל-CRM.

ScanChat AI לא מוכרת את הנתונים האישיים שלכם.

לכמה זמן הנתונים נשמרים

במהלך המנוי, השיחות והלידים שלכם נשמרים כל עוד לא מחקתם אותם. הניקוי בידיים שלכם, לפי הכללים שלכם (לדוגמה, מחיקת לידים שלא היו פעילים כבר כמה חודשים). כשהמנוי או הניסיון שלכם מסתיים, הצ'אטבוטים, השיחות שלהם והלידים שלכם נשמרים 90 יום ואז נמחקים אוטומטית; מייל מתריע על כך 7 ימים מראש.

מחיקת נתונים בעצמכם

1. שיחה: בשיחות, פתחו אותה ולחצו על מחיקה. ההודעות שלה נמחקות לצמיתות. ראו קריאה וניהול של שיחות.
2. ליד: בלידים, לחצו על סמל הפח (מחיקת הליד) ואשרו. מחיקת השיחה לא מוחקת את הליד: בצעו את שתי הפעולות אם צריך.
3. צ'אטבוט שלם: בהצ׳אטבוטים שלי, לחצו על מחיקה. השיחות, הלידים והמסמכים שלו נמחקים יחד איתו. הפעולה הזו בלתי הפיכה.
4. החשבון שלכם: בהגדרות, לשונית אבטחה, אזור מחיקת החשבון שלי. המנוי שלכם מופסק וכל הנתונים שלכם נמחקים. ראו אבטחת החשבון שלכם.

מענה לבקשה של מבקר

אם מבקר מבקש לעיין בנתונים שלו או למחוק אותם:

1. אתרו אותו בלידים בעזרת החיפוש (שם, מייל או טלפון).
2. כדי למסור לו את הנתונים שלו, ייצאו או העתיקו אותם מהכרטיס שלו.
3. כדי למחוק אותם, מחקו את הליד שלו, ואז את השיחה המתאימה אם אתם מוצאים אותה.

ההסכמה של המבקרים

בהגדרות איסוף הלידים, האפשרות בקשת הסכמה לפני איסוף פרטי קשר (GDPR / חוק הגנת הפרטיות) מופעלת כברירת מחדל. הצ'אטבוט מבקש את אישור המבקר לפני שהוא מבקש את פרטי הקשר שלו, עם קישור למדיניות הפרטיות שלכם אם ציינתם אותה, וההסכמה נשמרת עם כל ליד. ראו הסכמת GDPR.

מה הלאה?

• הגדרת הסכמת GDPR
• אבטחת החשבון שלכם
• יש לכם שאלה על הנתונים שלכם? כתבו לנו לכתובת info@scan-chat.ai.