קריאה וניהול של שיחות הצ'אטבוט

כל שיחה בין מבקר לצ'אטבוט שלכם נשמרת. הדף שיחות מאפשר לכם לקרוא שוב את השיחות האלה, לאתר תשובות שכדאי לשפר ולתקן אותן תוך שניות.

פתחו אותו מהתפריט, או ישירות כאן.

בחירת הצ'אטבוט

בראש הדף, הרשימה צ'אטבוט נבחר מציגה את השיחות של צ'אטבוט אחד בכל פעם. הצ'אטבוט הראשון שלכם נבחר אוטומטית: החליפו אותו ברשימה אם יש לכם כמה.

רשימת השיחות מציגה אז את השיחות שלכם, מהחדשה לישנה, בקבוצות של 50: הכפתור טעינת שיחות נוספות, בתחתית הרשימה, מציג את השיחות הבאות. לכל שיחה תראו:

• את המספר שלה (למשל סשן 12);
• את השעה של ההודעה האחרונה ("לפני 5דק'", "לפני 2שע'", ואחר כך התאריך);
• תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה.

סינון לפי דירוג המבקרים

המבקרים יכולים לתת את דעתם בשלוש דרכים:

• מתחת לכל תשובה של הצ'אטבוט, עם האגודלים הקטנים 👍 / 👎 (מוצגים במעבר עכבר במחשב, ותמיד גלויים בנייד). המבקר יכול לשנות או לבטל את ההצבעה שלו;
• בתוך השיחה, עם השאלה "האם השיחה הזו עזרה לכם?", שנשאלת פעם אחת בלבד: מיד אחרי שהמבקר השאיר את פרטי הקשר שלו, כשהוא מסיים ("תודה", "מעולה"...), או אחרי דקה ללא פעילות אם שלח לפחות 2 הודעות.

אלה שני נתונים נפרדים. דירוג השיחה (השאלה שנשאלת בתוך השיחה) מציין אם השיחה בכללותה הועילה: הוא מוצג כאגודל ליד השיחה ומוזן לסטטיסטיקות שלכם. האגודלים מתחת לתשובה עוזרים לאתר תשובה מסוימת שכדאי לשפר: הם לא משנים את דירוג השיחה ומסומנים במפתח ברגים אדום קטן עם המספר שלהם.

השתמשו בלשוניות שמעל הרשימה:

• הכל: כל השיחות;
• עם הצבעה חיובית: שיחות שהמבקר מצא מועילות;
• עם הצבעה שלילית: שיחות שהמבקר מצא לא מועילות בכללותן;
• לתיקון: שיחות שיש בהן לפחות תשובה אחת שקיבלה 👎. פתחו אותן, אתרו את התשובה המסומנת במסגרת אדומה והשתמשו בביצוע תיקון: אלה הכיוונים הטובים ביותר שלכם לשיפור.

קריאת שיחה

לחצו על שיחה: היא נפתחת לצד הרשימה. בראש השיחה תראו מתי היא התחילה וכמה הודעות יש בה. הודעות המבקר מוצגות בצד שמאל, בסגול, ותשובות הצ'אטבוט בצד ימין, עם השעה של כל הודעה.

תשובות שהמבקר דירג מקבלות תג מתחת לבועה: מועיל למבקר (ירוק) או לא מועיל למבקר (אדום, והבועה מוקפת במסגרת אדומה). כשהשיחה כוללת תשובות שקיבלו 👎, פס אדום בראש השיחה מציין אותן: לחצו על הצגה כדי לעבור ישירות לראשונה שבהן.

בטלפון, השיחה מוצגת במסך מלא: החץ בפינה העליונה מחזיר אתכם לרשימה.

תיקון תשובה של הצ'אטבוט

אם תשובה שגויה, חסרה או מנוסחת לא טוב:

1. מתחת לתשובת הצ'אטבוט, לחצו על ביצוע תיקון.
2. כתבו מחדש את התשובה כפי שהייתה צריכה להיות.
3. לחצו על שמירה (או על ביטול כדי לוותר).

התשובה מוחלפת בשיחה, והתיקון שלכם מועבר לצ'אטבוט לתשובות הבאות שלו: הוא חוזר על הניסוח הנכון כשנשאלת שאלה דומה.

מחיקת שיחה

יש שתי דרכים למחוק שיחה:

• ברשימה, העבירו את העכבר מעל השיחה ולחצו על סמל הפח;
• בשיחה פתוחה, לחצו על מחיקה בראש השיחה.

אשרו בשאלה "למחוק את השיחה הזו?". השיחה וכל ההודעות שבה נמחקות לצמיתות.

מה הלאה?

• עקבו אחרי הסטטיסטיקות כדי לראות את הנושאים שחוזרים הכי הרבה ואת השאלות שנותרו ללא מענה.
• בדקו את הצ'אטבוט ושפרו את התשובות שלו.
• מידע ו-GDPR: מה נשמר ואיך מוחקים אותו.