כתיבת הוראות טובות לצ'אטבוט שלכם

ההוראות לצ'אטבוט הן הטקסט שמסביר לו מי הוא, עבור איזה עסק הוא עובד, מה עליו לעשות ומה אסור לו לעשות. זו ההגדרה שמשפיעה יותר מכול על איכות התשובות שלו.

איפה עורכים את ההוראות

בזמן היצירה: בשלב 1 של האשף, העיקר. בחרו קודם תבנית הוראות: היא ממלאת את השדה הוראות מערכת, בחלק התנהגות הצ'אטבוט ממש מתחת, ואפשר להתאים אותו אחר כך. עם התבנית מותאמת אישית, כותבים אותו בעצמכם.

לאחר מכן, בכל עת:

1. פתחו את הצ׳אטבוטים שלי ולחצו על עריכה בצ'אטבוט שלכם.
2. פתחו את הלשונית מודל AI.
3. ערכו את השדה הוראות מערכת.
4. לחצו על שמירת השינויים.

השינוי מתעדכן באתר מיד, בלי להתקין מחדש את הקוד.

להתחיל מתבנית

האזור תבנית הוראות מערכת מציע ארבע נקודות התחלה: שאלות נפוצות, תזמון פגישות, יצירת לידים ותבנית מותאמת אישית (שדה ריק). השמות שלהן מוצגים בשפה שנבחרה לצ'אטבוט (באנגלית אם השפה מוגדרת על זיהוי אוטומטי).

ביצירת הצ'אטבוט, בחירת תבנית היא חובה: אם לא תבחרו, האשף יבקש מכם לבחור. תבנית היא רק בסיס: החליפו את [שם החברה] בשם העסק שלכם והתאימו כל שורה לפעילות שלכם.

5 הדברים שכדאי לכתוב

הוראות יעילות נכנסות בדרך כלל ב-10 עד 20 שורות. התייחסו לנקודות הבאות:

1. מי אתם: שם העסק, תחום הפעילות, אזור השירות.
2. התפקיד של הצ'אטבוט: לענות על שאלות, לסנן פניות, להציע הצעת מחיר או פגישה.
3. המידע החשוב: שעות פעילות, זמני ביצוע ממוצעים, מחירים התחלתיים, אחריות. למידע ארוך (קטלוג, תנאים), עדיף להשתמש בבסיס הידע.
4. מה אסור לו לעשות: לנקוב במחיר סופי, לדבר על מתחרים, להבטיח תאריך.
5. מה לעשות כשהוא לא יודע: להישאר כן ולהציע למבקר להשאיר פרטים.

דוגמה להתאמה:

אתה העוזר של Solar Plus, חברה להתקנת פאנלים סולאריים באוקסיטניה.
התפקיד שלך: לענות על שאלות המבקרים ולעזור להם לקבל הצעת מחיר בחינם.
מידע שימושי: התקנה תוך 3 שבועות, אחריות של 10 שנים על ההתקנה.
לעולם אל תנקוב במחיר סופי: המחיר תלוי בביקור טכני.
אם אינך יודע את התשובה, אמור זאת והצע שנחזור למבקר בטלפון.
ענה בשלושה משפטים לכל היותר.

טון ויצירתיות

באותו מקום (שלב העיקר ביצירה, ואחר כך הלשונית מודל AI), שתי הגדרות משלימות את ההוראות:

• טון השיחה: מקצועי, ידידותי, יומיומי או רשמי.
• טמפרטורה (יצירתיות), ב-התנהגות הצ'אטבוט ביצירת הצ'אטבוט: מ-מדויק (0.0) ועד יצירתי (1.0). לצ'אטבוט עסקי, הישארו בין 0.3 ל-0.7: ככל שהערך נמוך יותר, התשובות נשארות קרובות יותר לתוכן שלכם.

הוראות ואיסוף לידים

הפרטים שמבקשים מהמבקרים (שם, אימייל, טלפון…) מוגדרים בקטע איסוף לידים (שלב לידים ביצירה, ואחר כך הלשונית לידים). אין צורך לפרט אותם בטקסט. עם זאת, אפשר להשתמש בהוראות במידע שכבר נאסף בעזרת {{variable}} (למשל כדי לפנות למבקר בשמו הפרטי). ראו בחירת הפרטים לאיסוף.

ומה הלאה?

1. בדקו את הצ'אטבוט עם השאלות האמיתיות של הלקוחות שלכם, ואז דייקו את ההוראות.
2. השלימו את בסיס הידע שלו.
3. הגדירו את הודעת הפתיחה ואת השפות.