מדיניות פרטיות

הבקר הוא WeBoost, עסק יחיד הרשום תחת המספר 321475519, המופעל על ידי Ouriel Bensoussan ומפיק את השירות ScanChat AI (״אנחנו״).

לכל שאלה בנוגע למידע האישי שלכם או למימוש זכויותיכם, ניתן לכתוב לנו לכתובת info@scan-chat.ai.

מדיניות זו חלה על המידע האישי שאנו מעבדים בתור בקר: מידע של לקוחותינו ושל המשתמשים מטעמם (חשבון, חיוב, שימוש בשירות, התכתבויות עמנו), וכן מידע של לקוחות פוטנציאליים ושל המבקרים באתר scan-chat.com ובאזור הלקוח dashboard.scan-chat.ai.

היא אינה חלה על מידע של מבקרים באתרי לקוחותינו המעובד על ידי הצ'אטבוטים (שיחות ולידים). לגבי מידע זה, הלקוח שלנו הוא הבקר ואנו פועלים כמעבד, בהתאם להסכם עיבוד הנתונים (DPA) הזמין בכתובת scan-chat.com/dpa (ראו סעיף 11).

• נתוני חשבון: שם, כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה. הסיסמה מנוהלת על ידי ספק האימות שלנו ומאוחסנת בצורה מגובבת (hash): לעולם אין לנו גישה אליה כטקסט גלוי. אם אתם מתחברים באמצעות Google או GitHub, אנו מקבלים את פרטי הפרופיל הבסיסיים שלכם, ובפרט את שמכם ואת כתובת הדואר האלקטרוני שלכם.
• נתוני חיוב: מדינת החיוב, שם התאגיד, מספר העסק (מספר רישום או מספר מע״מ), כתובת, עיר ומיקוד, וכן התוכנית שנרכשה, היסטוריית התשלומים והחשבוניות. פרטי כרטיס האשראי שלכם מוזנים ישירות אצל ספק התשלומים שלנו או אצל PayPal: איננו מקבלים אותם ואיננו שומרים אותם.
• תוכן החשבון שלכם: הצ'אטבוטים שלכם והגדרותיהם, הידע שאתם מוסרים להם (תוכן של דפי אתרי אינטרנט, מסמכים), התיקונים שלכם, ובמידת הצורך, מפתחות ה-API שלכם עצמכם לבינה מלאכותית, המאוחסנים בצורה מוצפנת.
• נתוני שימוש: מספר התשובות שנוצלו, הצ'אטבוטים שנוצרו, נתונים סטטיסטיים על הפעילות, וכן נתונים טכניים (כתובת IP, סוג הדפדפן, תאריכי ושעות התחברות) המעובדים לצורך אבטחת השירות.
• התכתבויות עמנו: הודעות הדואר האלקטרוני שאתם שולחים אלינו והמידע שהוזן בטופס יצירת הקשר (שם, כתובת דואר אלקטרוני, נושא והודעה).
• הודעות דואר אלקטרוני שנשלחו: אנו שומרים תיעוד של הודעות הדואר האלקטרוני שאנו שולחים אליכם (סוג ההודעה ותאריך השליחה), בין היתר כדי למנוע שליחות כפולות.

אנו מעבדים את המידע שלכם למטרות הבאות:

• יצירת החשבון שלכם וניהולו, אספקת השירות ומתן סיוע: ביצוע החוזה;
• ניהול המינויים, התשלומים והחיוב: ביצוע החוזה ועמידה בחובותינו החוקיות, ובפרט חובות החשבונאות והמס;
• שליחת הודעות דואר אלקטרוני הקשורות לשירות (חשבון, תקופת ניסיון חינם, תשלומים, התראות על לידים חדשים, אזהרה לפני מחיקת נתונים): ביצוע החוזה;
• שליחת דוח פעילות חודשי ותזכורות: אינטרס לגיטימי ליידע אתכם על פעילות הצ'אטבוטים שלכם וללוות אתכם. תוכלו להשבית הודעות אלה בכל עת בהגדרות > התראות או באמצעות קישור הסרת המנוי הכלול בהן;
• הבטחת אבטחת השירות ומניעת הונאות ושימוש לרעה, ובפרט הגבלת תקופת הניסיון חינם לפעם אחת לכל כתובת דואר אלקטרוני: אינטרס לגיטימי;
• מענה לפניות שנשלחו באמצעות טופס יצירת הקשר או בדואר אלקטרוני: אינטרס לגיטימי או צעדים טרום-חוזיים שננקטו לבקשתכם;
• שיפור השירות על סמך נתונים סטטיסטיים על השימוש: אינטרס לגיטימי;
• עמידה בחובותינו החוקיות וביסוס, מימוש או הגנה על זכויותינו: חובה חוקית ואינטרס לגיטימי.

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם.

• נתוני חשבון: לאורך כל תקופת קיומו של החשבון שלכם. תוכלו למחוק את החשבון שלכם בכל עת מתוך ההגדרות של אזור הלקוח, או בכתיבה לכתובת info@scan-chat.ai. חשבון ללא מינוי פעיל וללא התחברות במשך 3 שנים עשוי להימחק, לאחר הודעת אזהרה בדואר אלקטרוני הנשלחת לפחות 30 יום מראש.
• תוכן החשבון שלכם (צ'אטבוטים, ידע, שיחות, לידים): במהלך המינוי שלכם, ולאחר מכן 90 יום לאחר סיומו; לאחר מכן הוא נמחק באופן אוטומטי, לאחר הודעת אזהרה בדואר אלקטרוני הנשלחת 7 ימים לפני המחיקה.
• נתוני חיוב (חשבוניות ותשלומים): במשך התקופה הנדרשת על פי חובות החשבונאות והמס.
• התכתבויות עמנו: במשך הזמן הנדרש לטיפול בפנייתכם ולמעקב אחר הקשר עמכם.
• תשובות לשאלון האופציונלי המוצע בעת ביטול מינוי או מחיקת חשבון: נשמרות יחד עם כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון במשך 12 חודשים; לאחר מכן כתובת הדואר האלקטרוני נמחקת ונשמרות רק התשובות האנונימיות.
• גיבויים: נדרסים בתוך 14 יום.

המידע שלכם נגיש אך ורק לאנשים המורשים בעסק שלנו, במידה הנדרשת לביצוע תפקידיהם.

המידע מעובד גם, מטעמנו, על ידי הספקים הבאים:

• Hostinger: אחסון שרת האפליקציה (צרפת, האיחוד האירופי);
• Supabase: מסד נתונים ואימות (צרפת, אזור פריז, האיחוד האירופי);
• Cloudflare: אבטחת רשת ו-proxy (רשת עולמית);
• Google (Gemini API): הפקת התשובות ועיבוד הידע של הצ'אטבוטים (ארצות הברית ותשתית עולמית);
• Brevo: שליחת הודעות הדואר האלקטרוני (צרפת, האיחוד האירופי);
• Firecrawl: קריאת הדפים הציבוריים של האתרים שציינו לקוחותינו (ארצות הברית);
• Cloudinary: אחסון הלוגואים והתמונות של הצ'אטבוטים (ארצות הברית);
• ספקי החיוב (הפקת חשבוניות) והתשלום בכרטיס אשראי שלנו (ישראל).

השירותים הבאים מקבלים גם הם חלק מהמידע שלכם ופועלים כבקרים נפרדים, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם:

• PayPal, כאשר אתם משלמים באמצעות PayPal;
• Google ו-GitHub, כאשר אתם מתחברים באמצעות שירותים אלה.

בנוסף, אנו עשויים למסור מידע לרשויות כאשר הדין מחייב זאת.

אנו מבוססים בישראל, מדינה שלגביה קיימת החלטת הלימות של הנציבות האירופית (החלטה 2011/61/EU, שנשארה בתוקף לאחר בחינתה מחדש ב-15 בינואר 2024). גם ספקי החיוב והתשלום בכרטיס אשראי שלנו מבוססים בה.

חלק מהספקים שלנו ממוקמים מחוץ לאיחוד האירופי. העברות אלה מבוססות על החלטת הלימות, על הסמכת הנמען במסגרת Data Privacy Framework בין האיחוד האירופי לארצות הברית, או על הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים שאימצה הנציבות האירופית. תוכלו לקבל מידע על אמצעי הגנה אלה בכתיבה אלינו לכתובת info@scan-chat.ai.

האתר שלנו ואזור הלקוח שלנו אינם משתמשים בשום עוגייה פרסומית או בשום כלי למדידת קהל, ואינם משלבים שום רכיב מעקב של צד שלישי.

אנו משתמשים אך ורק באחסון המקומי של הדפדפן שלכם עבור רכיבים הנחוצים באופן מוחלט או שבחרתם בהם:

• אסימוני האימות השומרים על התחברותכם לאזור הלקוח;
• העדפות השפה וערכת התצוגה שלכם;
• מידע זמני המאפשר להשלים תשלום שנמצא בתהליך.

רכיבים אלה אינם מחייבים את הסכמתכם. הגופנים והסמלים מוגשים מהשרתים שלנו.

אם נוסיף בעתיד כלי פרסום או מדידת קהל, באנר יאפשר לכם לקבל או לדחות את השימוש בהם, ומדיניות זו תעודכן.

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע שלכם, ובפרט: הצפנת התקשורת (HTTPS/TLS), הגנת רשת באמצעות Cloudflare, הפרדת הנתונים של כל לקוח במסד הנתונים, הצפנת מפתחות ה-API שאתם מפקידים בידינו, אימות דו-שלבי לניהול המערכת, הגבלת מספר הבקשות, גיבויים יומיים הנבדקים באופן סדיר, וגישה למערכות המוגבלת לבעל העסק. פירוט אמצעים אלה מופיע בנספח 2 להסכם עיבוד הנתונים (DPA).

בהתאם לדין החל, ובפרט ל-GDPR, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע שלכם:

• זכות עיון וזכות תיקון;
• זכות מחיקה;
• זכות להגבלת העיבוד;
• זכות לניידות מידע;
• זכות התנגדות, ובפרט לעיבוד המבוסס על האינטרס הלגיטימי שלנו;
• זכות לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, כאשר העיבוד מבוסס עליה.

למימוש זכויות אלה, כתבו לנו לכתובת info@scan-chat.ai. אנו עשויים לבקש מכם להוכיח את זהותכם. אנו נשיב לכם בתוך חודש, וניתן להאריך תקופה זו במקרים הקבועים בדין.

כמו כן, תוכלו להגיש תלונה לרשות פיקוח, למשל ה-CNIL בצרפת או רשות הגנת המידע במדינת מגוריכם או עבודתכם.

אם התכתבתם עם צ'אטבוט של ScanChat AI באתר של עסק, אותו עסק הוא שמחליט על השימוש במידע שלכם (שיחות ופרטי קשר שנמסרו, אם נמסרו): הוא הבקר, ואנו מעבדים את המידע מטעמו.

הווידג'ט מציין בפניכם שאתם משוחחים עם עוזר מבוסס בינה מלאכותית.

עבור כל צ'אטבוט, הווידג'ט שומר בדפדפן שלכם:

• באחסון המקומי: מזהה הפעלה אקראי (scanchat_session_…), שנוצר כאשר אתם משתמשים בצ'אט, ואת מועד ההתכתבות האחרונה שלכם (scanchat_last_activity_…), המאפשרים להמשיך את השיחה;
• באחסון ההפעלה, הנמחק עם סגירת הלשונית: סימוני תצוגה (scanchat_teaser_done_…, scanchat_rating_done_…, scanchat_chatted_…, scanchat_proactive_…), המונעים הצגה חוזרת של הודעת הפתיחה, של הודעה יזומה או של בקשת הדירוג.

רכיבים אלה נחוצים באופן מוחלט לפעולת הצ'אט שבו אתם משתמשים ואינם מחייבים את הסכמתכם. כתובת ה-IP שלכם אינה נשמרת יחד עם השיחות שלכם.

למימוש זכויותיכם ביחס למידע זה, פנו לעסק הנוגע בדבר, בהתאם למדיניות הפרטיות שלו. אם תפנו אלינו, נעביר את בקשתכם לאותו עסק ונסייע לו להשיב לה.

השירות מיועד לעסקים. הוא אינו מיועד לאנשים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע אודותיהם.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש דף זה. במקרה של שינוי מהותי, לקוחותינו יקבלו על כך הודעה בדואר אלקטרוני.

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או למידע האישי שלכם, כתבו לנו לכתובת info@scan-chat.ai.