הבנת הסטטיסטיקות של הצ'אטבוט

הדף סטטיסטיקות מראה לכם מה הצ'אטבוטים מביאים לכם: כמה מבקרים מדברים איתם, כמה מהם הופכים ללידים ומה הם שואלים. זה גם המקום הטוב ביותר לדעת מה לשפר.

פתחו אותו מהתפריט, או ישירות כאן.

בחירת התקופה והצ'אטבוט

בראש הדף:

• בחרו את התקופה: 7 ימים, 30 ימים (ברירת המחדל) או 90 ימים;
• אם יש לכם כמה צ'אטבוטים, בחרו כל הצ'אטבוטים או צ'אטבוט מסוים.

כל הנתונים בדף מתעדכנים לפי הבחירה שלכם.

4 המדדים המרכזיים

• שיחות: מספר השיחות שהתחילו בתקופה.
• לידים: מספר הלידים המלאים שנקלטו. אם מבקרים מסרו רק חלק מהמידע המבוקש, הציון "+ 2 לידים חלקיים" סופר אותם בנפרד.
• שיעור המרה: החלק של השיחות שמסתיימות בליד מלא (לידים / שיחות). זה המדד השימושי ביותר למדידת האפקטיביות של הצ'אטבוט.
• שביעות רצון: החלק של הדירוגים מועיל מתוך הדירוגים שהמבקרים השאירו בסוף שיחה. מספר הדירוגים מוצג ממש מתחת.

ליד כל מדד, חץ משווה את התקופה שנבחרה לתקופה הקודמת באותו אורך: באחוזים עבור השיחות והלידים, ובנקודות עבור השיעורים.

גרפים וטבלה לפי צ'אטבוט

• שיחות ולידים לפי יום: זהו את הימים החזקים ואת ההשפעה של הקמפיינים שלכם.
• שעות פעילות: השיחות לפי שעה ביום, באזור הזמן שלכם, עם שיא הפעילות. שימושי כדי לדעת מתי לחזור ללקוחות פוטנציאליים.
• לפי צ'אטבוט: שיחות, לידים ושיעור המרה של כל אחד מהצ'אטבוטים שלכם.

ניתוח AI של שאלות המבקרים

החלק מה המבקרים שואלים מנתח את השאלות שנשאלו הצ'אטבוט בתקופה שנבחרה:

1. לחצו על ניתוח השאלות.
2. המתינו כמה שניות בזמן הניתוח.
3. קראו את שתי הרשימות שמתקבלות.

• הנושאים הנפוצים ביותר: עד 6 נושאים, עם החלק המשוער של כל אחד ודוגמה לשאלה.
• שאלות ללא מענה טוב: עד 8 שאלות שהצ'אטבוט לא ידע לענות עליהן, עם מספר הפעמים שנשאלו והצעה למה כדאי להוסיף.

הניתוח מתבסס על השאלות האחרונות בתקופה (עד 250) ודורש לפחות 5 שאלות. הוא נכתב בשפת לוח הבקרה שלכם ומתעדכן פעם ביום.

הדוח החודשי באימייל

בתחילת כל חודש תקבלו אימייל "הסיכום שלכם ל…" שמסכם את הפעילות של החודש הקודם:

• שיחות;
• לידים;
• תשובות שנוצלו (עם המגבלה החודשית שלכם, אם יש כזו בתוכנית).

הוא נשלח כל עוד המנוי או תקופת הניסיון פעילים ויש לכם לפחות צ'אטבוט אחד, בשפת לוח הבקרה שלכם. כדי להפסיק לקבל אותו, בטלו את דוח חודשי בהגדרות > התראות, או לחצו על הסרה מרשימת התפוצה בתחתית האימייל. אפשר להפעיל אותו מחדש באותו מקום. הודעות האימייל שקשורות לחשבון ולתשלומים ממשיכות להישלח.

מה הלאה?

• קראו שוב את השיחות שהמבקרים מצאו לא מועילות.
• נהלו וייצאו את הלידים.
• בדקו את הצ'אטבוט ושפרו את התשובות שלו.