Comprendre les statistiques de votre chatbot
Conversations, leads, taux de conversion, satisfaction, analyse IA des questions et bilan mensuel : tout lire sur vos statistiques.
La page Statistiques vous montre ce que vos chatbots vous rapportent : combien de visiteurs leur parlent, combien deviennent des prospects, et ce qu'ils demandent. C'est aussi le meilleur endroit pour savoir quoi améliorer.
Ouvrez-la depuis le menu, ou directement ici.
Choisir la période et le chatbot
En haut à droite :
- choisissez la période : 7 jours, 30 jours (par défaut) ou 90 jours ;
- si vous avez plusieurs chatbots, choisissez Tous les chatbots ou un chatbot en particulier.
Tous les chiffres de la page se mettent à jour selon votre choix.
Les 4 indicateurs clés
- Conversations : le nombre de conversations démarrées sur la période.
- Leads : le nombre de prospects complets capturés. Si des visiteurs n'ont donné qu'une partie des informations demandées, la mention « + 2 lead(s) incomplet(s) » les compte à part.
- Taux de conversion : la part des conversations qui se terminent par un lead complet (leads / conversations). C'est l'indicateur le plus utile pour mesurer l'efficacité de votre chatbot.
- Satisfaction : la part d'avis Utile parmi les avis laissés par les visiteurs à la fin d'une discussion. Le nombre d'avis s'affiche juste en dessous.
À côté de chaque indicateur, une flèche compare la période choisie à la période précédente de même durée : en pourcentage pour les conversations et les leads, en points pour les taux.
Si le message « Aucune conversation sur cette période » apparaît, vérifiez que le code de votre chatbot est bien installé sur votre site. Voir Installer le chatbot.
Graphiques et tableau par chatbot
- Conversations et leads par jour : repérez les jours forts et l'effet de vos campagnes.
- Heures d'activité : les conversations selon l'heure de la journée, dans votre fuseau horaire, avec le pic d'activité. Utile pour savoir quand rappeler vos prospects.
- Par chatbot : conversations, leads et taux de conversion de chacun de vos chatbots.
L'analyse IA des questions de vos visiteurs
Le bloc Ce que demandent vos visiteurs analyse les questions posées à votre chatbot sur la période choisie :
- Cliquez sur Analyser les questions.
- Patientez quelques secondes pendant l'analyse.
- Lisez les deux listes obtenues.
- Sujets les plus fréquents : jusqu'à 6 sujets, avec leur part estimée et un exemple de question.
- Questions sans réponse satisfaisante : jusqu'à 8 questions auxquelles le chatbot n'a pas su répondre, avec le nombre de fois où elles ont été posées et une suggestion de ce qu'il faut ajouter.
L'analyse porte sur les questions récentes de la période (jusqu'à 250) et demande au moins 5 questions. Elle est rédigée dans la langue de votre tableau de bord et mise à jour une fois par jour.
Traitez chaque « question sans réponse » comme une tâche : ajoutez l'information manquante à vos instructions ou à votre base de connaissances, puis relancez l'analyse le lendemain.
Le bilan mensuel par e-mail
Au début de chaque mois, vous recevez un e-mail « Votre bilan de… » qui résume l'activité du mois précédent :
- Conversations ;
- Leads captés ;
- Réponses utilisées (avec votre limite mensuelle si votre offre en a une).
Il est envoyé tant que votre abonnement ou votre essai est actif et que vous avez au moins un chatbot, dans la langue de votre tableau de bord. Pour ne plus le recevoir, désactivez Bilan mensuel dans Paramètres > Notifications, ou cliquez sur Ne plus recevoir ces e-mails en bas de l'e-mail. Vous pouvez le réactiver au même endroit. Les e-mails liés à votre compte et à vos paiements continuent d'être envoyés.
Et ensuite ?
- Relisez les conversations jugées peu utiles par vos visiteurs.
- Gérez et exportez vos leads.
- Testez votre chatbot et améliorez ses réponses.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai