Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026. Les règles de remboursement des abonnements ScanChat AI.
1. Essai gratuit
Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire. Rien n'est prélevé à la fin de l'essai : vous ne payez que si vous choisissez une offre.
2. Satisfait ou remboursé pendant 14 jours
Si ScanChat AI ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral du premier paiement de votre abonnement, mensuel ou annuel, dans les 14 jours qui suivent ce paiement, sans avoir à vous justifier.
- La garantie s'applique au premier paiement d'un abonnement, une seule fois par client.
- Après le remboursement, l'abonnement prend fin immédiatement et vos chatbots cessent de répondre. Vos données sont conservées 90 jours, comme prévu à l'article 13 des Conditions générales de vente.
3. Ce qui n'est pas remboursable
En dehors de la garantie de 14 jours, toute période commencée est due. Ne sont pas remboursables :
- les renouvellements d'abonnement (mensuels ou annuels) ;
- les montants payés lors d'un changement d'offre ;
- les packs de réponses supplémentaires, utilisés ou non.
Restent applicables les cas de remboursement prévus par les Conditions générales de vente : réduction substantielle des fonctionnalités, indisponibilité du Service de plus de 72 heures imputable au Prestataire, arrêt du Service et force majeure (articles 20, 23 et 24).
4. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page Facturation de votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès jusqu'à cette date et aucun renouvellement n'est prélevé ensuite.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous depuis la page Support de votre espace client (catégorie « Facturation et abonnement ») ou à info@scan-chat.ai, depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Nous traitons la demande sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé ; selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours. Un avoir correspondant à la facture est émis.
6. Commandes traitées par notre revendeur
Lorsque votre commande est traitée par notre revendeur en ligne Paddle.com, Paddle est le vendeur officiel (Merchant of Record) de la commande. Les remboursements sont alors effectués par Paddle, selon la présente politique.