Un chatbot IA pour votre boutique Shopify
ScanChat AI répond aux questions de vos clients sur vos produits, la livraison et les retours, à toute heure, à partir du contenu de votre boutique. Il s'installe avec une ligne de code dans votre thème, sans application à ajouter.
- Une ligne de code dans theme.liquid
- Des réponses tirées de vos pages et de vos documents
- Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire
<script src="https://scan-chat.com/api/widget" data-chatbot-id="VOTRE-IDENTIFIANT"></script>- 1Dans l'administration Shopify : Boutique en ligne → Thèmes.
- 2Sur votre thème actif, cliquez sur … puis Modifier le code.
- 3Ouvrez le fichier layout/theme.liquid.
- 4Collez votre code juste avant la ligne
</body>, puis Enregistrer.
Pourquoi un chatbot sur une boutique Shopify ?
Sur une boutique en ligne, une question sans réponse est souvent un panier abandonné. « Cette taille taille-t-elle petit ? », « Livrez-vous en Belgique ? », « Puis-je retourner un article soldé ? » : ces informations existent quelque part sur votre site, mais le client ne les trouve pas toujours, et il n'attendra pas votre réponse par e-mail.
ScanChat AI lit vos pages (fiches produits, livraison, retours, conditions de vente) et les documents que vous ajoutez, puis répond instantanément, dans la langue du client. Pour les demandes qui sortent de l'ordinaire (commande en volume, personnalisation, partenariat), il collecte les coordonnées du visiteur et vous les envoie, pour que vous repreniez la main.
Ce que votre chatbot Shopify peut faire
Répondre aux questions produits
Matières, dimensions, guide des tailles, compatibilité, entretien : le chatbot répond à partir de vos fiches produits et de vos documents.
« Ce sac peut-il contenir un ordinateur 15 pouces ? »
Rassurer sur la livraison
Délais, pays desservis, frais et seuils de livraison gratuite : il reprend les informations de votre page livraison.
« Combien de temps pour une livraison en Suisse ? »
Expliquer les retours et échanges
Délai de rétractation, conditions, démarche à suivre : vos clients obtiennent la réponse sans ouvrir un ticket.
« Puis-je échanger un article contre une autre taille ? »
Aider à choisir
Le chatbot pose quelques questions et oriente le client vers les produits adaptés, à partir de ce qu'il a lu sur votre boutique.
« Je cherche un cadeau pour un enfant de 6 ans. »
Capter les demandes à valeur
Commandes professionnelles, gros volumes, personnalisation : le chatbot collecte le nom, l'e-mail et la demande, puis vous alerte par e-mail.
« Faites-vous des tarifs pour 200 pièces ? »
Couvrir les heures creuses
Le soir et le week-end, quand votre service client est fermé, les questions simples trouvent quand même une réponse.
« Êtes-vous ouverts le dimanche ? »
Ce que le chatbot ne fait pas
- Il n'est pas relié à votre administration Shopify : il ne connaît ni vos commandes ni votre stock en temps réel, et ne peut pas donner le suivi d'un colis. Indiquez-lui dans ses instructions où vos clients peuvent suivre leur commande.
- Il ne prend pas de paiement et ne modifie pas de commande : il informe, oriente et collecte des coordonnées.
- Il lit jusqu'à 50 pages de votre boutique. Pour un grand catalogue, ajoutez un document récapitulatif (PDF, Word, TXT) avec vos gammes, vos tailles et vos conditions.
Ajouter le chatbot à votre thème Shopify
Le chatbot s'installe dans le fichier principal de votre thème. Par précaution, vous pouvez d'abord dupliquer votre thème depuis Boutique en ligne → Thèmes.
1Copier votre code d'installation
- Dans votre espace ScanChat AI, ouvrez Mes chatbots et cliquez sur votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Code d'intégration.
- Cliquez sur Copier le code.
Votre code d'installation<script src="https://scan-chat.com/api/widget" data-chatbot-id="VOTRE-IDENTIFIANT"></script>2Coller le code dans theme.liquid
- Dans l'administration Shopify : Boutique en ligne → Thèmes.
- Sur votre thème actif, cliquez sur … puis Modifier le code.
- Ouvrez le fichier layout/theme.liquid.
- Collez votre code juste avant la ligne
</body>, puis Enregistrer.
3Vérifier l'installation
Ouvrez votre boutique dans une fenêtre de navigation privée : la bulle du chatbot apparaît en bas de chaque page. Si vous changez de thème plus tard, pensez à coller de nouveau le code dans le fichier theme.liquid du nouveau thème.
Ces étapes sont aussi détaillées dans Installer le chatbot sur votre site, avec celles de WordPress, Wix, Webflow et Squarespace.
Préparer votre chatbot pour l'e-commerce
- Donnez-lui vos pages clés : livraison, retours, conditions générales de vente, guide des tailles. Vérifiez qu'elles figurent dans la liste des pages lues. Voir Base de connaissances.
- Fixez des limites dans ses instructions : ne pas promettre de remise, renvoyer vers la page de suivi pour les commandes. Voir Écrire de bonnes instructions.
- Ajoutez des réponses rapides comme « Délais de livraison » ou « Retours » sous le message d'accueil. Voir Réponses rapides.
- Mettez à jour ses sources quand vos conditions ou votre catalogue changent : relancez la lecture du site ou remplacez le document.
Questions fréquentes
Le chatbot connaît-il mes produits ?
Il connaît ce qu'il a lu : jusqu'à 50 pages de votre boutique, plus les documents que vous ajoutez. Il n'est pas synchronisé automatiquement avec votre catalogue Shopify : quand vos produits changent, relancez la lecture du site ou mettez à jour votre document.
Peut-il donner le suivi d'une commande ?
Non. Le chatbot n'a pas accès à vos commandes ni à votre stock. Indiquez-lui dans ses instructions comment vos clients peuvent suivre leur commande (lien de suivi, e-mail de confirmation, contact du service client).
Faut-il installer une application Shopify ?
Non. Il suffit d'ajouter une ligne de code dans le fichier layout/theme.liquid de votre thème. Aucune application n'est ajoutée à votre boutique et aucun accès à votre administration Shopify n'est demandé.
Que se passe-t-il si je change de thème ?
Le code est enregistré dans le thème. Si vous publiez un nouveau thème, collez de nouveau votre code avant la ligne </body> de son fichier theme.liquid. Le code lui-même ne change pas.
Le chatbot répond-il dans la langue de mes clients ?
Oui. En détection automatique, il répond dans la langue du dernier message du client, même si votre boutique est en français. C'est utile si vous vendez dans plusieurs pays.
Les coordonnées collectées sont-elles conformes au RGPD ?
Le chatbot peut demander l'accord du visiteur avant de collecter ses coordonnées (option activée par défaut) et enregistre cet accord avec le lead. Vous pouvez supprimer un prospect ou une conversation à tout moment. Voir Consentement RGPD.
Combien coûte un chatbot pour ma boutique ?
Les offres dépendent du nombre de réponses par mois et de chatbots. Vous commencez par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs.
Un assistant pour votre boutique Shopify
Créez votre chatbot, ajoutez une ligne de code à votre thème et laissez-le répondre à vos clients.
Essai gratuit 7 jours7 jours gratuits, sans carte bancaire et sans engagement.