Réponses rapides : proposer des questions toutes prêtes

Les réponses rapides sont des questions cliquables affichées sous le message d'accueil de votre chatbot. Le visiteur clique sur une question, et le chatbot affiche la réponse exacte que vous avez écrite. C'est le moyen le plus simple de lancer la conversation et de guider les visiteurs vers vos sujets clés.

Comment ça marche pour le visiteur

1. En ouvrant le chatbot, le visiteur voit votre message d'accueil, puis une rangée de boutons avec vos questions.
2. Il clique sur une question : elle s'affiche comme s'il l'avait écrite.
3. Après une courte animation, votre réponse s'affiche.

Les boutons restent disponibles pendant toute la conversation : le visiteur peut en cliquer un autre, ou écrire librement sa propre question.

Créer vos réponses rapides

À la création : à l'étape 1, L'essentiel, de l'assistant. Dans la section Comportement du chatbot, vous trouvez Réponses rapides (Questions suggérées).

1. Cliquez sur Ajouter une réponse rapide.
2. Remplissez la Question (le texte du bouton) et la Réponse.
3. Recommencez pour chaque question.

Ensuite, à tout moment :

1. Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur Modifier sur votre chatbot.
2. Ouvrez l'onglet Réponses rapides.
3. Cliquez sur + Ajouter une question, remplissez la question et la réponse.
4. Pour supprimer une réponse rapide, cliquez sur son icône de corbeille.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Bien choisir vos questions

Les meilleures réponses rapides correspondent aux questions que vos clients vous posent tous les jours, ou à l'action que vous voulez déclencher :

• « Quels sont vos tarifs ? »
• « Quelle est votre zone d'intervention ? »
• « Quels sont vos horaires ? »
• « Je souhaite un devis gratuit »
• « Prendre rendez-vous »

Quelques conseils :

• Trois ou quatre questions suffisent. Au-delà, la rangée défile horizontalement et les dernières passent inaperçues.
• Des questions courtes, qui tiennent sur un bouton.
• Des réponses qui invitent à continuer : terminez par une question ou une proposition (« Souhaitez-vous un devis personnalisé ? »).
• Ajoutez un lien si besoin : une adresse web écrite dans la réponse devient cliquable.

Ce qu'il faut savoir

• La réponse est toujours la même : elle n'est pas générée par l'IA. C'est idéal pour une information précise que vous voulez contrôler mot pour mot.
• L'IA ne connaît pas vos réponses rapides. Si un visiteur pose la même question en l'écrivant lui-même, l'IA répond à partir de vos instructions et de votre base de connaissances. Ajoutez donc aussi l'information dans vos instructions ou un document.
• Les réponses rapides ne sont pas traduites : elles s'affichent telles que vous les avez écrites, quelle que soit la langue du visiteur. Si vous avez beaucoup de visiteurs étrangers, gardez des formulations simples.
• Leurs couleurs se règlent dans l'onglet Apparence, section repliée Personnaliser les couleurs (Fond et Bordure des réponses rapides). Le Thème choisi les règle aussi en un clic. Voir Personnaliser l'apparence.

Et ensuite ?

1. Soignez votre message d'accueil, affiché juste au-dessus.
2. Proposez la prise de rendez-vous avec votre lien Calendly.
3. Testez le chatbot en cliquant sur chaque réponse rapide.