Message d'accueil et langues du chatbot
Rédigez le message d'accueil de votre chatbot, traduisez-le, et choisissez entre une langue fixe ou un chatbot multilingue qui suit chaque visiteur.
Le message d'accueil est la première phrase que vos visiteurs lisent en ouvrant le chatbot. Bien écrit, il donne envie de poser une question. Ce guide explique aussi comment rendre votre chatbot multilingue, ou au contraire le limiter à une seule langue.
Où se trouvent ces réglages
À la création : à l'étape 1, L'essentiel, de l'assistant.
Ensuite, à tout moment :
- Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur Modifier sur votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Modèle IA.
- Modifiez le Premier message (Salutation) et la Langue.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Écrire un bon message d'accueil
Le champ Premier message (Salutation) contient la phrase affichée à l'ouverture de la fenêtre de discussion.
Quelques conseils :
- Présentez-vous : « Bonjour, je suis l'assistant de Solaire Plus. »
- Dites ce que vous pouvez faire : « Je réponds à vos questions sur nos installations et je peux vous aider à obtenir un devis. »
- Terminez par une question simple : « Quel est votre projet ? »
- Restez court : deux ou trois phrases suffisent.
Ajoutez des réponses rapides : elles s'affichent sous le message d'accueil et donnent au visiteur des questions toutes prêtes sur lesquelles cliquer.
Traduire le message d'accueil
Sous le champ, cliquez sur Message d'accueil dans d'autres langues pour afficher quatre champs : français, anglais, espagnol et hébreu.
Ces champs sont facultatifs. Le visiteur voit le message de sa langue s'il est rempli ; sinon, c'est le message principal qui s'affiche.
Choisir la langue du chatbot
Le réglage Langue propose : Détection auto, Anglais, Espagnol, Hébreu et Français.
Détection auto (recommandé) : c'est le réglage par défaut, qui rend votre chatbot multilingue.
- Le chatbot répond dans la langue du dernier message du visiteur, quelle qu'elle soit. Un client qui écrit en italien reçoit une réponse en italien, même si votre site et vos documents sont en français.
- Le message d'accueil suit la langue de la page affichée, ou à défaut celle du navigateur du visiteur.
- Sur un site multilingue (par exemple avec WPML ou Polylang sur WordPress), si le visiteur change de langue avant d'écrire, le message d'accueil change aussi.
Une langue fixe : le chatbot répond toujours dans cette langue, même si le visiteur écrit dans une autre. Choisissez cette option seulement si toute votre clientèle parle la même langue et que vous voulez éviter toute surprise.
Vous n'avez pas besoin de traduire votre site ou vos documents. Le chatbot traduit lui-même les informations qu'il y trouve dans la langue du visiteur.
Attention aux réglages qui remplacent votre message
Changer la Langue ou choisir un Modèle d'instruction système remet le premier message à un texte par défaut (« Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » ou son équivalent). Réglez d'abord la langue et le modèle, puis écrivez votre message d'accueil en dernier.
Avant d'enregistrer, relisez toujours le champ Premier message (Salutation).
Et ensuite ?
- Ajoutez des réponses rapides sous le message d'accueil.
- Personnalisez l'apparence de la fenêtre de discussion.
- Testez le chatbot en écrivant dans une autre langue.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai