Base de connaissances : votre site et vos documents
La base de connaissances du chatbot : lecture de votre site (de 50 à 500 pages selon votre offre), documents PDF, Word, TXT ou Markdown, et mise à jour après un changement.
La base de connaissances est le contenu dans lequel votre chatbot cherche ses réponses : les pages de votre site et les documents que vous lui donnez. Plus elle est complète et à jour, plus les réponses sont justes.
Deux sources sont possibles, séparément ou ensemble : l'adresse de votre site et des documents.
Votre site web
À la création, à l'étape 2, Connaissances :
- Indiquez l'URL du site web, par exemple la page d'accueil.
- Choisissez le nombre de Pages max à explorer. La valeur proposée est 20 ; le maximum dépend de votre offre : 50 avec Starter (et pendant l'essai), 150 avec Growth, 300 avec Pro, 500 avec Scale.
- Terminez l'assistant : ScanChat AI parcourt votre site et lit le texte de chaque page trouvée.
Une fois le chatbot créé, la liste Pages crawlées vous montre exactement les pages lues.
Votre site compte plus de pages que votre offre n'en permet ? Passez à une offre supérieure, ou écrivez-nous à info@scan-chat.ai au-delà de 500 pages.
Vos documents
Ajoutez ce qui n'est pas sur votre site, ou pas assez détaillé : catalogue, grille tarifaire, conditions générales, FAQ interne, fiches produits…
- Formats acceptés : PDF, Word (DOCX), TXT et Markdown (MD).
- Nombre et taille : selon votre offre, 5 documents par chatbot avec Starter (et pendant l'essai), 15 avec Growth, 30 avec Pro, 50 avec Scale ; 10 Mo maximum par fichier (20 Mo avec Pro et Scale).
- Les anciens fichiers Word .doc ne sont pas acceptés : enregistrez-les au format .docx.
- Le chatbot lit le texte des documents. Un PDF scanné (une photo de page) ne contient pas de texte lisible : préférez le fichier d'origine ou un export texte.
Un document clair vaut mieux qu'un gros document. Une FAQ de deux pages avec vos vraies réponses (« Quel est le délai d'intervention ? », « Intervenez-vous le samedi ? ») donne souvent de meilleurs résultats qu'un catalogue de 80 pages.
Ajouter ou modifier des sources plus tard
- Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur Modifier sur votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Base de connaissances. Vous y voyez vos sources actuelles et la liste des pages crawlées.
- Cliquez sur Ajouter plus de sources pour afficher le formulaire.
- Ajoutez des documents, ou indiquez une nouvelle URL de site web.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les nouveaux documents s'ajoutent à ceux déjà présents. Une nouvelle adresse de site remplace l'ancienne.
Pour retirer une source, cliquez sur l'icône de corbeille de la carte Source du site web ou Source de documents, puis confirmez. Attention : la carte des documents les retire tous en même temps, et cette action est irréversible.
Mettre à jour après un changement sur votre site
Vous avez modifié vos tarifs ou ajouté une page ? Le chatbot ne relit pas votre site tout seul. Dans l'onglet Base de connaissances, cliquez sur Ré-entraîner l'IA puis confirmez : votre site et vos documents sont relus, et le chatbot répond avec les informations à jour.
Sur la page de votre chatbot, la base de connaissances indique « En cours » pendant le traitement, puis « Traité ». Attendez la fin avant de tester le chatbot.
Quand utiliser les instructions plutôt qu'un document
- Information courte et essentielle (zone d'intervention, horaires, prix de départ) : mettez-la dans les instructions, le chatbot la connaîtra toujours.
- Information longue ou détaillée (catalogue, conditions, notices) : mettez-la dans un document.
- Réponse exacte à une question fréquente : utilisez une réponse rapide.
Et ensuite ?
- Testez le chatbot avec des questions dont la réponse se trouve dans vos documents.
- Écrivez de bonnes instructions.
- Consultez les questions sans réponse dans les statistiques.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai