Écrire de bonnes instructions pour votre chatbot

Les instructions du chatbot sont le texte qui lui explique qui il est, pour quelle entreprise il travaille, ce qu'il doit faire et ce qu'il ne doit pas faire. C'est le réglage qui a le plus d'effet sur la qualité de ses réponses.

Où modifier les instructions

À la création : à l'étape 1, L'essentiel, de l'assistant. Choisissez d'abord un modèle d'instructions : il remplit le champ Instruction système, dans la section Comportement du chatbot juste en dessous, que vous pouvez ensuite adapter. Avec le modèle Personnalisé, vous l'écrivez vous-même.

Ensuite, à tout moment :

1. Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur Modifier sur votre chatbot.
2. Ouvrez l'onglet Modèle IA.
3. Modifiez le champ Instruction système.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

La modification s'applique immédiatement sur votre site, sans réinstaller le code.

Partir d'un modèle

La zone Modèle d'instruction système propose quatre points de départ : FAQ, prise de rendez-vous, génération de leads et modèle personnalisé (champ vide). Leurs noms s'affichent dans la langue choisie pour le chatbot (en anglais si la langue est sur Détection auto).

À la création, choisir un modèle est obligatoire : si vous n'en choisissez pas, l'assistant vous le demande. Un modèle est une base : remplacez [Nom de l'entreprise] par le vôtre et adaptez chaque ligne à votre activité.

Les 5 choses à écrire

Des instructions efficaces tiennent souvent en 10 à 20 lignes. Couvrez ces points :

1. Qui vous êtes : nom de l'entreprise, activité, zone d'intervention.
2. Le rôle du chatbot : répondre aux questions, qualifier les demandes, proposer un devis ou un rendez-vous.
3. Les informations clés : horaires, délais moyens, prix de départ, garanties. Pour une information longue (catalogue, conditions), utilisez plutôt la base de connaissances.
4. Ce qu'il ne doit pas faire : annoncer un prix ferme, parler des concurrents, promettre une date.
5. Quoi faire quand il ne sait pas : rester honnête et proposer de laisser ses coordonnées.

Exemple à adapter :

Vous êtes l'assistant de Solaire Plus, installateur de panneaux solaires en Occitanie.
Votre rôle : répondre aux questions des visiteurs et les aider à obtenir un devis gratuit.
Informations utiles : intervention sous 3 semaines, garantie 10 ans sur la pose.
Ne donnez jamais de prix ferme : le prix dépend d'une visite technique.
Si vous ne connaissez pas la réponse, dites-le et proposez d'être rappelé.
Répondez en 3 phrases maximum.

Ton et créativité

Au même endroit (étape L'essentiel à la création, onglet Modèle IA ensuite), deux réglages complètent vos instructions :

• Ton de la conversation : Professionnel, Amical, Décontracté ou Formel.
• Température (Créativité), dans Comportement du chatbot à la création : de Précis (0.0) à Créatif (1.0). Pour un chatbot d'entreprise, restez entre 0.3 et 0.7 : plus la valeur est basse, plus les réponses restent proches de vos contenus.

Instructions et capture de leads

Les informations à demander aux visiteurs (nom, e-mail, téléphone…) se règlent dans la section Capture de leads (étape Leads à la création, onglet Leads ensuite). Inutile de les lister dans le texte. Vous pouvez toutefois réutiliser une information déjà collectée dans vos instructions avec {{variable}} (par exemple pour appeler le visiteur par son prénom). Voir Choisir les informations à collecter.

Et ensuite ?

1. Testez le chatbot avec les vraies questions de vos clients, puis ajustez vos instructions.
2. Complétez sa base de connaissances.
3. Réglez le message d'accueil et les langues.