Configurer la capture de leads de votre chatbot
Chatbot de capture de leads : choisissez les informations à demander (nom, e-mail, téléphone…), leur type et celles qui sont obligatoires.
Votre chatbot ne se contente pas de répondre : il peut aussi recueillir les coordonnées de vos visiteurs et les détails de leur projet. C'est la capture de leads. Vous choisissez les informations à demander, et le chatbot les obtient naturellement, au fil de la conversation, sans formulaire.
Où régler la capture de leads
La section Capture de leads a sa propre étape dans l'assistant de création : l'étape 3, Leads.
Pour un chatbot existant :
- Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur Modifier sur votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Leads.
- Vous y trouvez la section Capture de leads.
- Après vos changements, cliquez sur Enregistrer les modifications.
La capture de leads est incluse dans toutes les formules et dans l'essai gratuit. Sans formule active, la section est verrouillée.
Choisir les champs à collecter
Dans Champs à collecter, chaque ligne correspond à une information demandée au visiteur.
- Cliquez sur Ajouter un champ.
- Saisissez le nom du champ, tel que vous voulez le voir dans vos leads (par exemple « Code postal »).
- Choisissez son type : Texte, E-mail, Téléphone, Nombre ou Liste de choix.
- Cochez Obligatoire si l'information est indispensable pour vous.
- Pour une Liste de choix, saisissez les choix séparés par des virgules (par exemple « Maison, Appartement »).
Sous chaque nom de champ, un identifiant technique s'affiche (par exemple code_postal). C'est le nom utilisé dans l'export et l'envoi vers votre CRM. Vous pouvez aussi l'insérer dans vos instructions avec {{code_postal}}.
Pour retirer un champ, cliquez sur l'icône de corbeille au bout de la ligne. Si aucun champ n'est configuré, le chatbot ne collecte pas de leads.
Plutôt que de partir de zéro, choisissez un modèle dans Partir d'un modèle de secteur… puis cliquez sur Appliquer. Voir Modèles de leads par secteur.
Ce que le chatbot vérifie pour vous
Le type de chaque champ permet au chatbot de contrôler la réponse du visiteur :
- E-mail : l'adresse doit avoir un format valide.
- Téléphone : le numéro doit compter entre 8 et 15 chiffres.
- Nombre : une valeur chiffrée est attendue.
- Liste de choix : le chatbot propose les choix que vous avez définis.
Si une valeur est invalide, le chatbot la redemande poliment en expliquant le format attendu. Il ne pose qu'une question à la fois, répond d'abord aux questions du visiteur et ne redemande jamais une information déjà donnée.
Les limites selon votre formule
Le nombre de champs et les types disponibles dépendent de votre formule. Le compteur sous la liste (par exemple « 4 / 10 champs ») indique où vous en êtes.
- Starter : jusqu'à 4 champs simples (texte, e-mail, téléphone).
- Growth et essai gratuit : jusqu'à 10 champs, avec listes de choix, nombres et modèles par secteur.
- Pro et Scale : jusqu'à 20 champs, avec tous les types.
Si vous dépassez la limite de votre formule, les champs en trop ou avancés sont ignorés par le chatbot. Pour comparer les formules, consultez la page Facturation.
Leads complets et partiels
Un lead est enregistré dès que le visiteur donne une première information. Il est ensuite complété au fil de la conversation.
- Un lead est Complet quand toutes les informations obligatoires ont été données.
- Il reste Partiel si le visiteur part avant la fin. Vous le retrouvez quand même dans vos leads : vous ne perdez pas un contact à moitié rempli.
Limitez les champs obligatoires au strict nécessaire, par exemple le nom et le téléphone. Moins vous demandez, plus les visiteurs vont jusqu'au bout.
Et ensuite ?
- Demander le consentement RGPD avant de collecter les coordonnées.
- Recevoir une alerte à chaque nouveau lead.
- Gérer et exporter vos leads.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai