Recevoir une alerte e-mail ou WhatsApp à chaque nouveau lead
Alerte e-mail et WhatsApp à chaque nouveau lead : qui la reçoit, quand elle part, ce qu'elle contient, comment ajouter des destinataires et activer WhatsApp.
Un prospect qui attend une réponse est un prospect qui refroidit. Pour rappeler vite, ScanChat AI vous envoie une alerte e-mail à chaque nouveau lead capté par votre chatbot, avec toutes les informations données par le visiteur. Selon votre formule, vous pouvez aussi recevoir chaque lead sur WhatsApp.
Qui reçoit l'alerte
Par défaut, l'alerte est envoyée à l'adresse e-mail de votre compte ScanChat AI. Vous n'avez rien à régler.
Vous pouvez aussi envoyer les alertes à d'autres adresses, par exemple celle de votre commercial ou de votre secrétariat. Le nombre d'adresses dépend de votre formule :
- Starter : l'e-mail de votre compte uniquement.
- Growth et essai gratuit : 1 adresse de votre choix.
- Pro et Scale : jusqu'à 5 adresses.
Quand vous indiquez des adresses personnalisées, ce sont elles qui reçoivent l'alerte, à la place de l'e-mail de votre compte. Pour comparer les formules, consultez la page Facturation.
Choisir les destinataires
- Ouvrez la section Capture de leads de votre chatbot (étape 3, Leads, à la création, ou onglet Leads après avoir cliqué sur Modifier).
- Dans Notifications, remplissez le champ Prévenir ces adresses e-mail à chaque nouveau lead.
- Séparez les adresses par des virgules.
- Enregistrez.
Laissez le champ vide pour revenir à l'e-mail de votre compte. Si vous saisissez plus d'adresses que votre formule n'en permet, seules les premières reçoivent les alertes.
Pour ne pas dépendre d'une seule personne, utilisez une adresse partagée (par exemple contact@votre-entreprise.fr) plutôt qu'une boîte personnelle.
Quand l'alerte est envoyée
Chaque lead déclenche une seule alerte :
- Dès que le lead est complet, c'est-à-dire quand le visiteur a donné toutes les informations obligatoires.
- 10 minutes après qu'un visiteur a laissé son e-mail ou son téléphone, s'il est parti sans terminer. Vous êtes ainsi prévenu même d'un lead partiel, tant que vous pouvez recontacter la personne.
Si le consentement RGPD est activé, l'alerte ne part qu'après l'accord du visiteur. Voir Consentement RGPD.
Ce que contient l'e-mail
- L'objet « Nouveau lead via » suivi du nom de votre chatbot.
- Les informations collectées, dans l'ordre de vos champs.
- Une mention si le visiteur n'a pas donné toutes les informations demandées.
- Un bouton Voir dans le dashboard qui ouvre la page Prospects.
L'e-mail est rédigé dans la langue de votre chatbot (français, anglais, espagnol ou hébreu ; anglais dans les autres cas).
Alertes WhatsApp
Pour réagir même loin de votre ordinateur, vous pouvez recevoir chaque nouveau lead directement sur WhatsApp. L'alerte e-mail continue d'être envoyée en parallèle.
Activer les alertes WhatsApp
- Ouvrez la section Capture de leads de votre chatbot (étape 3, Leads, à la création, ou onglet Leads après avoir cliqué sur Modifier).
- Dans Alertes WhatsApp, sous les notifications e-mail, cochez Recevoir chaque nouveau lead sur WhatsApp.
- Saisissez votre numéro WhatsApp au format international, en commençant par + et l'indicatif du pays : par exemple +33 6 12 34 56 78 ou +972 50 123 4567.
- Cliquez sur Envoyer un test pour vérifier que le message arrive bien sur votre WhatsApp.
- Enregistrez.
Ce que contient le message WhatsApp
L'alerte WhatsApp part au même moment que l'alerte e-mail : si le consentement RGPD est activé, seulement après l'accord du visiteur. Elle est envoyée par le compte ScanChat AI, dans la langue de votre tableau de bord, et contient :
- Le nom de votre chatbot.
- Les coordonnées du lead.
- La qualification du lead (chaud, tiède ou froid) et la prochaine étape conseillée.
- Un bouton Voir le lead qui ouvre le lead dans votre tableau de bord.
Les numéros israéliens reçoivent l'alerte depuis un numéro israélien. Pour les autres pays, comme la France, elle est envoyée depuis un numéro du même pays quand il est disponible.
Nombre d'alertes WhatsApp selon la formule
- Starter : non inclus.
- Essai gratuit : 20 alertes par mois.
- Growth : 100 alertes par mois.
- Pro : 300 alertes par mois.
- Scale : 1 000 alertes par mois.
Au-delà du quota mensuel, les alertes continuent par e-mail uniquement. Le compteur repart à zéro chaque mois à la date anniversaire de votre abonnement, comme pour les réponses. Voir Offres et limites.
Vous ne recevez pas les alertes ?
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ajoutez l'expéditeur à vos contacts.
- Vérifiez l'orthographe des adresses saisies dans Notifications.
- Vérifiez que le lead apparaît bien dans Prospects et qu'il contient un e-mail ou un téléphone.
- Si le consentement est activé, vérifiez que le lead porte la mention Consentement.
- Pour WhatsApp : vérifiez que le numéro est au format international (avec + et l'indicatif du pays), cliquez sur Envoyer un test et vérifiez que le quota mensuel de votre formule n'est pas atteint.
Si le problème persiste, écrivez-nous à info@scan-chat.ai.
Et ensuite ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai