Demander le consentement RGPD avant de collecter les leads

Quand votre chatbot recueille un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone, il collecte des données personnelles. Le RGPD vous demande d'être transparent et d'obtenir l'accord du visiteur. ScanChat AI peut demander le consentement RGPD avant toute collecte de leads, et garde une trace de cet accord.

Activer le consentement

1. Ouvrez la section Capture de leads de votre chatbot (étape 3, Leads, à la création, ou onglet Leads après avoir cliqué sur Modifier).
2. Cochez Demander le consentement avant de collecter les coordonnées (RGPD).
3. Si vous le souhaitez, écrivez votre propre question de consentement.
4. Indiquez l'URL de la politique de confidentialité de votre site.
5. Enregistrez.

Comment se passe la demande dans la conversation

Le chatbot répond d'abord normalement aux questions du visiteur. Avant de lui demander sa première information personnelle, il lui pose la question de consentement.

• Si le visiteur accepte : le chatbot poursuit et collecte les informations prévues. L'accord est enregistré avec le lead.
• Si le visiteur refuse : le chatbot n'insiste pas. Il continue de l'aider, sans lui demander de coordonnées.

Si vous avez indiqué l'URL de votre politique de confidentialité, le chatbot la mentionne au moment de la demande.

Personnaliser la question

Si vous laissez le champ vide, le chatbot utilise cette question par défaut : « Acceptez-vous que nous conservions vos coordonnées pour revenir vers vous au sujet de votre demande ? »

Vous pouvez la remplacer par votre propre formulation (500 caractères maximum). Le chatbot la traduit automatiquement dans la langue du visiteur.

L'URL de la politique de confidentialité doit commencer par https://.

Retrouver la preuve du consentement

Dans la page Prospects, les leads pour lesquels le visiteur a donné son accord portent la mention Consentement. Passez la souris dessus pour voir la date et l'heure de l'accord.

L'export CSV contient aussi une colonne Consentement, pratique pour garder une trace dans vos propres dossiers. Voir Gérer et exporter vos leads.

Effet sur les alertes et l'envoi au CRM

Quand le consentement est activé, l'alerte e-mail et l'envoi vers votre CRM ne partent qu'après l'accord du visiteur. Un visiteur qui refuse ne déclenche donc aucune notification.

Si vous désactivez le consentement, le chatbot demande les informations directement et les notifications partent sans attendre.

Et ensuite ?

• Recevoir une alerte à chaque nouveau lead.
• Données personnelles et RGPD chez ScanChat AI.