Tester votre chatbot et améliorer ses réponses
Posez les questions de vos clients, corrigez une réponse en un clic et complétez ce que le chatbot ne sait pas encore.
Avant d'annoncer votre chatbot, prenez dix minutes pour le tester comme le ferait un visiteur. C'est le meilleur moyen d'obtenir des réponses justes dès les premières conversations.
Tester le chatbot
- Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur votre chatbot.
- Cliquez sur Tester le chatbot en haut de la page.
- Posez les questions que vos clients vous posent le plus souvent : prix, délais, zone d'intervention, horaires, garanties…
Testez aussi les questions pièges : une question hors sujet, une demande de prix précis, une question en anglais. Le chatbot doit rester poli, honnête, et proposer de vous laisser ses coordonnées quand il ne sait pas.
Corriger une réponse
Si une réponse est fausse ou incomplète, corrigez-la directement :
- Ouvrez Conversations et sélectionnez la conversation.
- Sous la réponse du chatbot, cliquez sur Faire une correction.
- Écrivez la bonne réponse, puis cliquez sur Enregistrer.
Le chatbot tient compte de vos corrections pour les questions suivantes.
Compléter ce que le chatbot ne sait pas
Si une information manque, le chatbot ne l'invente pas. Deux façons de la lui donner :
- Ajoutez-la à vos instructions : idéal pour une information courte (tarifs de départ, zone d'intervention, délai moyen…). Voir Écrire de bonnes instructions.
- Ajoutez un document : idéal pour une information longue (catalogue, conditions, FAQ…). Voir Base de connaissances.
La page Statistiques analyse les questions de vos visiteurs et liste celles auxquelles le chatbot n'a pas su répondre, avec une suggestion de ce qu'il faut ajouter.
Vérifier la capture des leads
Faites un essai complet comme un vrai prospect : donnez un nom, un e-mail et un numéro de test. Vérifiez ensuite que le lead apparaît dans Leads et que vous recevez bien l'alerte par e-mail.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai