Créer votre premier chatbot

Votre chatbot répond à vos visiteurs à partir du contenu de votre site et de vos documents, et collecte leurs coordonnées pour vous. Sa création prend quelques minutes, grâce à un assistant en 6 étapes.

Pour commencer, ouvrez votre tableau de bord et cliquez sur Créer un chatbot dans le menu, ou rendez-vous directement sur cette page.

Étape 1 : L'essentiel

C'est l'étape la plus importante : elle définit qui est votre chatbot et comment il se comporte.

• Nom du chatbot : c'est le nom affiché à vos visiteurs en haut de la fenêtre de discussion (par exemple « Assistant Solaire Plus »).
• Description : une phrase pour vous y retrouver dans votre tableau de bord. Elle n'est pas montrée aux visiteurs.
• Modèle d'instructions : choisissez un modèle (FAQ, Rendez-vous, Leads ou Personnalisé). Il est obligatoire : si vous n'en choisissez pas, l'assistant vous le demande. Avec Personnalisé, la zone d'instructions s'affiche directement pour que vous écriviez les vôtres.
• Premier message : la phrase d'accueil affichée à l'ouverture. Vous pouvez la traduire dans chaque langue proposée.
• Ton : professionnel, amical, décontracté ou formel.
• Langue : laissez Automatique pour que le chatbot réponde dans la langue de chaque visiteur.
• Fournisseur, modèle et clé API : uniquement si votre offre utilise votre propre clé. Ces champs sont alors obligatoires. Voir Utiliser votre propre clé API.

La section Comportement du chatbot, juste en dessous, contient les instructions détaillées (décrivez votre entreprise, ce que le chatbot doit faire et ne pas faire), la créativité des réponses et les réponses rapides. Plus les instructions sont précises, meilleures sont les réponses. Voir Écrire de bonnes instructions.

Étape 2 : Connaissances

Donnez à votre chatbot de quoi répondre :

• L'adresse de votre site : le chatbot lit vos pages et s'en sert pour répondre. Le nombre maximum de pages dépend de votre offre : 50 avec Starter et pendant l'essai, 150 avec Growth, 300 avec Pro, 500 avec Scale.
• Des documents : brochures, tarifs, FAQ… aux formats PDF, Word (DOCX), TXT ou Markdown. Jusqu'à 5, 15, 30 ou 50 documents par chatbot selon votre offre, 10 Mo maximum par fichier (20 Mo avec Pro et Scale).

Vous pouvez utiliser l'un, l'autre, ou les deux. Voir La base de connaissances.

Étape 3 : Leads

Choisissez les informations à demander aux visiteurs (nom, e-mail, téléphone, type de projet…), en partant si vous le souhaitez d'un modèle par secteur (énergies renouvelables, immobilier, santé, travaux, assurance…). Vous réglez aussi qui reçoit les alertes de nouveaux leads, le consentement RGPD et l'envoi vers votre CRM (webhook). Voir Choisir les informations à collecter.

Étape 4 : Apparence

Choisissez un thème (ScanChat, Clair, Sombre, Bleu pro, Vert nature ou Corail) : un clic applique toutes les couleurs. Ajoutez votre logo et choisissez la position (en bas à droite ou à gauche). Pour aller plus loin, dépliez Personnaliser les couleurs ou Options avancées (taille, icône du bouton, animation…). L'aperçu en direct vous montre le résultat au fur et à mesure. Voir Personnaliser l'apparence.

Étape 5 : Engagement

Activez si vous le souhaitez la bulle d'accroche : un petit message affiché à côté du bouton fermé, après le délai de votre choix, pour inviter vos visiteurs à démarrer la discussion. À partir de l'offre Growth, ajoutez aussi des messages par page, adaptés à la page visitée.

Étape 6 : Intégrations

Si vous prenez des rendez-vous, indiquez votre lien Calendly : le chatbot le proposera aux visiteurs qui veulent réserver un créneau.

Et ensuite ?

Cliquez sur Créer le chatbot. ScanChat AI lit votre site et vos documents : cela prend généralement moins d'une minute. Vous obtenez ensuite le code d'installation de votre chatbot.

1. Installez le chatbot sur votre site.
2. Testez-le et améliorez ses réponses.