Inviter vos visiteurs avec des messages par page

Les messages par page affichent une petite bulle à côté du bouton fermé du chatbot, avec un message adapté à la page que le visiteur consulte, au moment que vous choisissez. Un clic sur la bulle ouvre la discussion.

Par exemple, sur votre page de tarifs : « Une question sur nos prix ? Je vous réponds tout de suite ». C'est une version ciblée de la bulle d'accroche, qui, elle, affiche le même message partout.

Où les régler

À la création : à l'étape 5, Engagement, de l'assistant, sous la bulle d'accroche.

Ensuite, à tout moment :

1. Ouvrez Mes chatbots et cliquez sur Modifier sur votre chatbot.
2. Ouvrez l'onglet Engagement.
3. Dans la section Messages par page, cliquez sur Ajouter.
4. Remplissez le message (voir ci-dessous), puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Vous pouvez créer jusqu'à 5 messages. Pour en supprimer un, cliquez sur son icône de corbeille.

Les réglages d'un message

• Page (l'adresse contient) : une partie de l'adresse de la page, par exemple /tarifs. Le message s'affiche sur toutes les pages dont l'adresse contient ce texte. Laissez vide pour toutes les pages.
• Quand l'afficher : le déclencheur (voir ci-dessous).
• Message : le texte de la bulle, 120 caractères maximum.

Les déclencheurs

• Après X secondes (0 à 300 secondes) : le message apparaît après le temps choisi sur la page. Idéal pour une page que l'on lit rapidement, comme les tarifs.
• Après X % de défilement (10 à 100 %) : le message apparaît quand le visiteur a parcouru cette part de la page. Idéal pour un long article : le visiteur est déjà intéressé.
• Quand le visiteur s'apprête à partir : le message apparaît quand la souris quitte la page vers le haut (vers les onglets ou la barre d'adresse). Ce déclencheur fonctionne sur ordinateur uniquement.

Des exemples

• Page /tarifs, après 20 secondes : « Une question sur nos prix ? Je vous réponds tout de suite ».
• Page /contact, quand le visiteur s'apprête à partir : « Avant de partir, laissez-moi votre numéro, on vous rappelle ».
• Un long article de blog, après 60 % de défilement : une question en lien avec le sujet de l'article.

Les règles d'affichage

• Le premier message qui correspond à la page est utilisé. Placez donc les messages les plus précis (/tarifs) avant un message pour toutes les pages (adresse vide).
• Sur cette page, il remplace la bulle d'accroche. Sur les autres pages, la bulle d'accroche s'affiche normalement si elle est activée.
• Un seul message par visite. Une fois un message affiché, aucun autre n'apparaît pendant la visite.
• Jamais si le chat est déjà ouvert ou si le visiteur a déjà discuté avec le chatbot.

Les statistiques

Dans l'onglet Engagement de votre chatbot, chaque message affiche ses résultats des 30 derniers jours :

• le nombre d'affichages ;
• le nombre de clics sur la bulle ;
• le nombre de conversations démarrées.

Comparez ces chiffres pour garder les messages qui fonctionnent et réécrire les autres.

Nos conseils

• Des messages courts : la bulle est petite, une phrase suffit.
• Une seule question claire, liée à la page : « Une question sur nos prix ? » plutôt qu'une présentation générale.
• N'utilisez pas le départ du visiteur partout. Réservez-le aux pages où vous risquez de perdre un contact (contact, devis, tarifs), sinon il devient vite intrusif.
• Testez puis ajustez grâce aux statistiques.

Et ensuite ?

1. Personnalisez l'apparence du bouton et de la bulle d'accroche.
2. Capturez des leads dans les conversations ainsi démarrées.
3. Suivez vos statistiques.