תגובות מהירות: הציעו שאלות מוכנות מראש

תגובות מהירות הן שאלות לחיצות שמוצגות מתחת להודעת הפתיחה של הצ'אטבוט. המבקר לוחץ על שאלה, והצ'אטבוט מציג את התשובה המדויקת שכתבתם. זו הדרך הפשוטה ביותר לפתוח את השיחה ולהוביל את המבקרים לנושאים החשובים לכם.

איך זה עובד מבחינת המבקר

1. כשהמבקר פותח את הצ'אטבוט, הוא רואה את הודעת הפתיחה ואחריה שורה של כפתורים עם השאלות שלכם.
2. הוא לוחץ על שאלה: היא מוצגת כאילו הוא כתב אותה בעצמו.
3. אחרי אנימציה קצרה, מוצגת התשובה שלכם.

הכפתורים נשארים זמינים לאורך כל השיחה: המבקר יכול ללחוץ על כפתור אחר, או לכתוב בחופשיות שאלה משלו.

יצירת התגובות המהירות

בזמן היצירה: בשלב 1 של האשף, העיקר. בחלק התנהגות הצ'אטבוט תמצאו את תגובות מהירות (שאלות מוצעות).

1. לחצו על הוספת תגובה מהירה.
2. מלאו את השאלה (הטקסט של הכפתור) ואת התשובה.
3. חזרו על הפעולה לכל שאלה.

לאחר מכן, בכל עת:

1. פתחו את הצ׳אטבוטים שלי ולחצו על עריכה בצ'אטבוט שלכם.
2. פתחו את הלשונית תגובות מהירות.
3. לחצו על + הוספת שאלה, ומלאו את השאלה ואת התשובה.
4. כדי למחוק תגובה מהירה, לחצו על סמל הפח שלה.
5. לחצו על שמירת השינויים.

בחירת השאלות הנכונות

התגובות המהירות הטובות ביותר הן השאלות שהלקוחות שואלים אתכם כל יום, או הפעולה שאתם רוצים לעודד:

• "מה המחירים שלכם?"
• "באיזה אזור אתם נותנים שירות?"
• "מה שעות הפעילות שלכם?"
• "אשמח לקבל הצעת מחיר בחינם"
• "קביעת פגישה"

כמה טיפים:

• שלוש או ארבע שאלות מספיקות. מעבר לזה, השורה נגללת לרוחב והאחרונות לא מורגשות.
• שאלות קצרות, שנכנסות בכפתור.
• תשובות שמזמינות להמשיך: סיימו בשאלה או בהצעה ("תרצו הצעת מחיר מותאמת אישית?").
• הוסיפו קישור אם צריך: כתובת אינטרנט שכתובה בתשובה הופכת ללחיצה.

מה חשוב לדעת

• התשובה תמיד זהה: היא לא נוצרת על ידי ה-AI. זה אידיאלי למידע מדויק שאתם רוצים לשלוט בו מילה במילה.
• ה-AI לא מכיר את התגובות המהירות שלכם. אם מבקר שואל את אותה שאלה ומקליד אותה בעצמו, ה-AI עונה על סמך ההוראות ובסיס הידע שלכם. לכן הוסיפו את המידע גם להוראות או למסמך.
• התגובות המהירות לא מתורגמות: הן מוצגות בדיוק כפי שכתבתם אותן, בלי קשר לשפת המבקר. אם יש לכם הרבה מבקרים מחו"ל, השתמשו בניסוחים פשוטים.
• הצבעים שלהן מוגדרים בלשונית מראה, בחלק המקופל התאמת הצבעים (רקע ומסגרת תשובות מהירות). גם ערכת הצבעים שבחרתם מגדירה אותם בלחיצה אחת. ראו התאמה אישית של המראה.

ומה הלאה?

1. שפרו את הודעת הפתיחה, שמוצגת ממש מעל.
2. הציעו קביעת פגישות עם הקישור שלכם ל-Calendly.
3. בדקו את הצ'אטבוט בלחיצה על כל אחת מהתגובות המהירות.