Cambiar de plan o cancelar su suscripción

Puede cambiar de plan o cancelar su suscripción a ScanChat AI en cualquier momento, desde la página Facturación. Si paga con tarjeta, el cambio de plan se hace sin cancelar. La cancelación es sin compromiso: conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado, y sus datos se conservan.

Cancelar su suscripción

1. Abra Facturación.
2. Localice su plan actual, marcado como Suscrito actualmente.
3. Haga clic en el botón Cancelar suscripción justo debajo.
4. Una ventana ¿Cancelar suscripción? le recuerda la fecha de fin de su periodo. Haga clic en Sí, cancelar para confirmar, o en Mantener suscripción para volver atrás.

El mensaje Suscripción cancelada confirma la cancelación, y recibe un correo electrónico de confirmación. No se realizará ningún otro cargo, tanto si paga con tarjeta como con PayPal.

Qué ocurre después de la cancelación

Hasta el final del periodo pagado, nada cambia: su chatbot sigue respondiendo y conserva todas las funciones de su plan. La página Uso muestra la fecha hasta la que conserva el acceso.

Al final del periodo, su chatbot deja de responder a sus visitantes. En cambio, no se elimina nada:

• sus chatbots, su configuración y sus documentos se conservan;
• sus leads y sus conversaciones siguen disponibles en el panel.

Puede volver a suscribirse en cualquier momento desde la página Facturación: su chatbot vuelve a funcionar de inmediato, sin volver a instalar el script en su sitio web.

Pasar a un plan superior

Si paga con tarjeta, cambia de plan sin cancelar:

1. Abra Facturación.
2. Debajo del plan que desee, haga clic en Cambiar a este plan.
3. La ventana Cambiar de plan muestra el importe que se cobra hoy, el nuevo precio a partir de su próximo vencimiento y sus nuevos límites.
4. Haga clic en Pagar … y cambiar de plan para confirmar.

El cambio es inmediato: sus nuevos límites (respuestas, chatbots, funciones) se aplican enseguida y sus chatbots siguen vinculados a su suscripción. Solo paga la diferencia de precio, prorrateada según los días restantes de su periodo. Su fecha de renovación no cambia: a partir de esa fecha, se cobra el nuevo precio con normalidad.

Ejemplo: tiene un plan de 39 $/mes y pasa al plan de 99 $/mes a mitad de periodo. Hoy paga (99 − 39) × 50 % = 30 $ y después 99 $ en cada vencimiento. Por debajo de 1 $, no se cobra nada.

Si el pago es rechazado, nada cambia: actualice su tarjeta (consulte Pagos y facturas) y vuelva a intentarlo. La factura del importe cobrado aparece en sus facturas.

Pasar a un plan inferior

Haga clic en Cambiar a este plan el … debajo del plan más barato, revise la información y haga clic en Confirmar el cambio. Hoy no se cobra ningún importe.

El cambio queda programado para el final del periodo ya pagado: conserva su plan actual y sus límites hasta esa fecha, sin reembolso. El nuevo precio se cobra a partir de su próximo vencimiento, y su plan cambia en ese momento.

Mientras no llegue la fecha, en la parte superior de la página Facturación se muestra una franja Su plan pasará a … el …. Haga clic en Cancelar este cambio para conservar su plan actual.

Si tiene más chatbots de los que permite el nuevo plan, sus chatbots existentes siguen funcionando, pero no puede crear otros nuevos.

Pasar de mensual a anual (o al revés)

Active el interruptor Mensual / Anual en la página Facturación y haga clic en Cambiar a este plan debajo del plan que desee.

• De mensual a anual: el cambio es inmediato y hoy empieza un nuevo periodo de un año. Paga el precio anual, menos la parte no utilizada de su mes en curso. Ejemplo: plan de 99 $/mes, quedan 10 días de 30, plan anual de 950 $: 950 − 99 × 1/3 = 917 $.
• De anual a mensual: el cambio queda programado para el final de su año ya pagado, como un paso a un plan inferior.

Si paga con PayPal

El cambio de plan sin cancelación está reservado a las suscripciones pagadas con tarjeta. Con PayPal, cancele primero su plan actual (ver más arriba) y después haga clic en Comenzar debajo del nuevo plan. Si cuesta más, la ventana de pago muestra un importe marcado como (mejora): solo paga la diferencia de precio.

¿Y ahora qué?

• Planes y límites
• Pagos y facturas
• Datos personales y RGPD