Pagos y facturas
Pago con tarjeta en una página segura o con PayPal, datos de facturación, IVA, facturas en PDF, actualización de la tarjeta y pagos fallidos.
El pago de su suscripción a ScanChat AI se realiza desde la página Facturación de su panel, con tarjeta bancaria o con PayPal. Después de cada pago con tarjeta, su factura se le envía por correo electrónico y sigue disponible para descargar en PDF.
Pagar su suscripción con tarjeta
- Abra Facturación y elija Mensual o Anual.
- Haga clic en Comenzar debajo del plan que desee. Se abre la ventana Seleccionar método de pago.
- Haga clic en Pagar con tarjeta.
- Rellene sus Datos de facturación (ver más abajo) y haga clic en Continuar al pago.
- Se le redirige a una página de pago segura. Introduzca su tarjeta y confirme.
- Vuelve automáticamente a la página Facturación. Tras unos segundos, el mensaje ¡Pago exitoso! confirma la activación de su plan.
Durante la confirmación («Procesando su pago...»), no cierre la página ni la actualice.
El número de su tarjeta se introduce únicamente en la página de pago segura: ScanChat AI no lo ve ni lo almacena. Después, la tarjeta se carga automáticamente en cada renovación (cada mes o cada año, según su modalidad).
¿Tiene un código promocional? Introdúzcalo en el campo Código de cupón de la ventana de pago y haga clic en Aplicar antes de elegir su método de pago. El descuento se aplica al primer pago.
Sus datos de facturación
Estos datos aparecen en su factura:
- País (obligatorio);
- Nombre de la empresa y Número de empresa (número de registro, número de IVA…);
- Dirección y Ciudad (obligatorios);
- Código postal.
Según el país elegido, el nombre y el número de empresa pasan a ser obligatorios: lo indica un asterisco junto al campo. Sus datos se guardan y se rellenan automáticamente en sus próximos pagos.
El IVA aplicado depende del país de facturación. Una nota debajo del formulario le indica, antes del pago, cómo se trata el IVA para su país. También figura en su factura.
Pagar con PayPal
En la misma ventana, debajo de la indicación o con PayPal, haga clic en el botón de PayPal y siga los pasos. Una vez validado el pago, vuelve a la página Facturación y su plan queda activado.
La compra de respuestas extra (paquete de 250 respuestas, desde la página Uso) también se paga con PayPal.
Descargar sus facturas
- Abra Facturación.
- Haga clic en Mis facturas en la parte superior de la página, o desplácese hasta la sección del mismo nombre.
- Cada línea indica el tipo (Suscripción ScanChat AI, Renovación de la suscripción o Cambio de plan (prorrateo)), la fecha y el importe.
- Haga clic en PDF para descargar la factura.
La sección Mis facturas aparece después de su primer pago con tarjeta. Reúne las facturas de sus pagos con tarjeta y de sus renovaciones. Si pagó con PayPal y necesita una factura, escríbanos a info@scan-chat.ai.
Actualizar su tarjeta
Si paga con tarjeta, la sección Método de pago de la página Facturación muestra la tarjeta registrada, por ejemplo Tarjeta registrada: •••• 1234 (cad. 08/27).
- Haga clic en Actualizar mi tarjeta.
- Introduzca el número de la nueva tarjeta, su fecha de caducidad, su código de seguridad (CVV) y, solo para tarjetas israelíes, su número de identidad.
- Haga clic en Guardar la tarjeta. El mensaje Su tarjeta ha sido actualizada. confirma el registro.
No se cobra nada en ese momento: la nueva tarjeta se utiliza para los próximos cargos de su suscripción, incluido un cambio de plan.
Los datos de su tarjeta se envían directamente a nuestro proveedor de pago seguro y nunca pasan por los servidores de ScanChat AI.
Si falla un pago
Al suscribirse: si aparece el mensaje Pago fallido, compruebe su tarjeta y vuelva a intentarlo desde la página Facturación. Si se le ha cobrado en la tarjeta pero el plan no está activado, contáctenos en info@scan-chat.ai indicando la fecha y el importe.
En una renovación: si no se puede cobrar en la tarjeta, volvemos a intentarlo automáticamente durante los días siguientes. Su chatbot sigue activo durante estos nuevos intentos, y recibe un correo «Problema con el pago de su suscripción». Si su tarjeta ha caducado o ha cambiado, haga clic en Actualizar mi tarjeta en la página Facturación (ver más arriba): los siguientes intentos utilizarán la nueva tarjeta.
Si todos los intentos fallan, la suscripción termina y el chatbot deja de responder. Su configuración y sus leads se conservan: basta con volver a suscribirse.
¿Y ahora qué?
¿No encuentra su respuesta? info@scan-chat.ai