Changer d'offre ou résilier votre abonnement

Vous pouvez changer d'offre ou résilier votre abonnement ScanChat AI à tout moment, depuis la page Facturation. Avec un paiement par carte, le changement d'offre se fait sans résilier. La résiliation est sans engagement : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vos données sont conservées.

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez Facturation.
2. Repérez votre offre actuelle, marquée Abonné Actuellement.
3. Cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement juste en dessous.
4. Une fenêtre Annuler l'abonnement ? rappelle la date de fin de votre période. Cliquez sur Oui, annuler pour confirmer, ou sur Garder l'abonnement pour revenir en arrière.

Le message Abonnement annulé confirme la résiliation, et vous recevez un e-mail de confirmation. Aucun autre prélèvement ne sera effectué, que vous payiez par carte ou avec PayPal.

Ce qui se passe après la résiliation

Jusqu'à la fin de la période payée, rien ne change : votre chatbot continue de répondre et vous gardez toutes les fonctions de votre offre. La page Utilisation affiche la date jusqu'à laquelle vous gardez l'accès.

À la fin de la période, votre chatbot cesse de répondre à vos visiteurs. En revanche, rien n'est supprimé :

• vos chatbots, leurs réglages et leurs documents sont conservés ;
• vos leads et vos conversations restent consultables dans le tableau de bord.

Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis la page Facturation : votre chatbot repart immédiatement, sans réinstaller le script sur votre site.

Passer à une offre supérieure

Si vous payez par carte, vous changez d'offre sans résilier :

1. Ouvrez Facturation.
2. Sous l'offre voulue, cliquez sur Passer à cette offre.
3. La fenêtre Changer d'offre affiche le montant prélevé aujourd'hui, le nouveau prix à partir de votre prochaine échéance et vos nouvelles limites.
4. Cliquez sur Payer … et changer d'offre pour confirmer.

Le changement est immédiat : vos nouvelles limites (réponses, chatbots, fonctionnalités) s'appliquent tout de suite et vos chatbots restent rattachés à votre abonnement. Vous ne payez que la différence de prix, au prorata des jours restants de votre période. Votre date de renouvellement ne change pas : à partir de cette date, le nouveau prix est prélevé normalement.

Exemple : vous êtes sur une offre à 39 $/mois et passez à l'offre à 99 $/mois à mi-période. Vous payez aujourd'hui (99 − 39) × 50 % = 30 $, puis 99 $ à chaque échéance. En dessous de 1 $, rien n'est prélevé.

Si le paiement est refusé, rien ne change : mettez à jour votre carte (voir Paiement et factures) puis réessayez. La facture du montant prélevé apparaît dans vos factures.

Passer à une offre inférieure

Cliquez sur Passer à cette offre au … sous l'offre moins chère, vérifiez les informations puis cliquez sur Confirmer le changement. Aucun montant n'est prélevé aujourd'hui.

Le changement est programmé pour la fin de la période déjà payée : vous gardez votre offre actuelle et ses limites jusqu'à cette date, sans remboursement. Le nouveau prix est prélevé à partir de votre prochaine échéance, et votre offre change à ce moment-là.

Tant que la date n'est pas arrivée, un bandeau Votre offre passera à … le … s'affiche en haut de la page Facturation. Cliquez sur Annuler ce changement pour garder votre offre actuelle.

Si vous avez plus de chatbots que la nouvelle offre n'en permet, vos chatbots existants continuent de fonctionner, mais vous ne pouvez pas en créer de nouveaux.

Passer du mensuel à l'annuel (ou l'inverse)

Activez l'interrupteur Mensuel / Annuel sur la page Facturation, puis cliquez sur Passer à cette offre sous l'offre voulue.

• Du mensuel à l'annuel : le changement est immédiat et une nouvelle période d'un an commence aujourd'hui. Vous payez le prix annuel, moins la partie non utilisée de votre mois en cours. Exemple : offre à 99 $/mois, il reste 10 jours sur 30, offre annuelle à 950 $ : 950 − 99 × 1/3 = 917 $.
• De l'annuel au mensuel : le changement est programmé pour la fin de votre année déjà payée, comme un passage à une offre inférieure.

Vous payez avec PayPal

Le changement d'offre sans résiliation est réservé aux abonnements payés par carte. Avec PayPal, résiliez d'abord votre offre actuelle (voir ci-dessus), puis cliquez sur Commencer sous la nouvelle offre. Si elle coûte plus cher, la fenêtre de paiement affiche un montant marqué (Upgrade) : vous ne payez que la différence de prix.

Et ensuite ?

• Offres et limites
• Paiement et factures
• Données personnelles et RGPD