Paiement et factures
Paiement par carte sur une page sécurisée ou avec PayPal, coordonnées de facturation, TVA, factures PDF, mise à jour de la carte et échec de paiement.
Le paiement de votre abonnement ScanChat AI se fait depuis la page Facturation de votre tableau de bord, par carte bancaire ou avec PayPal. Après chaque paiement par carte, votre facture est envoyée par e-mail et reste téléchargeable en PDF.
Payer votre abonnement par carte
- Ouvrez Facturation et choisissez Mensuel ou Annuel.
- Cliquez sur Commencer sous l'offre voulue. La fenêtre Sélectionner le mode de paiement s'ouvre.
- Cliquez sur Payer par carte.
- Remplissez vos Coordonnées de facturation (voir ci-dessous), puis cliquez sur Continuer vers le paiement.
- Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée. Saisissez votre carte et validez.
- Vous revenez automatiquement sur la page Facturation. Après quelques secondes, le message Paiement réussi ! confirme l'activation de votre offre.
Pendant la confirmation (« Traitement de votre paiement... »), ne fermez pas la page et ne l'actualisez pas.
Votre numéro de carte est saisi uniquement sur la page de paiement sécurisée : ScanChat AI ne le voit pas et ne le stocke pas. La carte est ensuite débitée automatiquement à chaque renouvellement (chaque mois ou chaque année selon votre formule).
Vous avez un code promo ? Saisissez-le dans le champ Code promo de la fenêtre de paiement, puis cliquez sur Appliquer avant de choisir votre mode de paiement. La réduction s'applique au premier paiement.
Vos coordonnées de facturation
Ces informations figurent sur votre facture :
- Pays (obligatoire) ;
- Nom de l'entreprise et Numéro d'entreprise (SIREN, n° de TVA…) ;
- Adresse et Ville (obligatoires) ;
- Code postal.
Selon le pays choisi, le nom et le numéro d'entreprise deviennent obligatoires : un astérisque l'indique à côté du champ. Vos coordonnées sont mémorisées et pré-remplies lors de vos prochains paiements.
La TVA appliquée dépend du pays de facturation. Une mention sous le formulaire vous indique, avant le paiement, comment la TVA est traitée pour votre pays. Elle figure aussi sur votre facture.
Payer avec PayPal
Dans la même fenêtre, sous la mention ou avec PayPal, cliquez sur le bouton PayPal et suivez les étapes. Une fois le paiement validé, vous revenez sur la page Facturation et votre offre est activée.
L'achat de réponses supplémentaires (pack de 250 réponses, depuis la page Utilisation) se règle également avec PayPal.
Télécharger vos factures
- Ouvrez Facturation.
- Cliquez sur Mes factures en haut de la page, ou faites défiler jusqu'à la section du même nom.
- Chaque ligne indique le type (Abonnement ScanChat AI, Renouvellement de l'abonnement ou Changement d'offre (prorata)), la date et le montant.
- Cliquez sur PDF pour télécharger la facture.
La section Mes factures apparaît après votre premier paiement par carte. Elle regroupe les factures de vos paiements par carte et de leurs renouvellements. Si vous avez payé avec PayPal et avez besoin d'une facture, écrivez-nous à info@scan-chat.ai.
Mettre à jour votre carte
Si vous payez par carte, la section Moyen de paiement de la page Facturation affiche la carte enregistrée, par exemple Carte enregistrée : •••• 1234 (exp. 08/27).
- Cliquez sur Mettre à jour ma carte.
- Saisissez le numéro de la nouvelle carte, sa date d'expiration, son code de sécurité (CVV) et, pour une carte israélienne uniquement, votre numéro d'identité.
- Cliquez sur Enregistrer la carte. Le message Votre carte a été mise à jour. confirme l'enregistrement.
Rien n'est prélevé à ce moment-là : la nouvelle carte est utilisée pour les prochains prélèvements de votre abonnement, y compris un changement d'offre.
Les données de votre carte sont envoyées directement à notre prestataire de paiement sécurisé et ne passent jamais par les serveurs de ScanChat AI.
En cas d'échec de paiement
Lors de la souscription : si le message Paiement échoué s'affiche, vérifiez votre carte et recommencez depuis la page Facturation. Si votre carte a été débitée mais que l'offre n'est pas activée, contactez-nous à info@scan-chat.ai en indiquant la date et le montant.
Lors d'un renouvellement : si la carte ne peut pas être débitée, nous réessayons automatiquement pendant les jours suivants. Votre chatbot reste actif pendant ces nouvelles tentatives, et vous recevez un e-mail « Problème avec le paiement de votre abonnement ». Si votre carte a expiré ou changé, cliquez sur Mettre à jour ma carte sur la page Facturation (voir ci-dessus) : les tentatives suivantes utiliseront la nouvelle carte.
Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement prend fin et le chatbot cesse de répondre. Vos réglages et vos leads sont conservés : il suffit de souscrire de nouveau.
Et ensuite ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ? info@scan-chat.ai