Lancement officiel de ScanChat AI : du trafic sur votre site, enfin des clients

Aujourd'hui, ScanChat AI est officiellement lancé. Derrière ce petit widget de chat, il y a un problème que j'ai vu se répéter pendant des années chez mes clients, et des mois de travail pour le régler. Je vous raconte d'où vient le projet, ce que fait ScanChat AI aujourd'hui, et comment l'essayer gratuitement.

Du trafic, mais pas de clients

Depuis près de trois ans, je crée et je gère des sites internet pour des entreprises avec mon agence, WeBoost : artisans, agences immobilières, cabinets, professionnels de santé, prestataires de services. Quelle que soit l'activité, je retrouvais toujours le même constat. Le site attirait des visiteurs, grâce au référencement ou à la publicité. Mais au bout du compte, trop peu de demandes. Des budgets importants investis pour des résultats décevants.

En regardant de plus près, la raison était presque toujours la même : le visiteur arrive avec une question, et personne n'est là pour lui répondre. Il est 22 h, c'est dimanche, l'équipe est sur un chantier ou en rendez-vous. Le formulaire de contact est là, mais il ne suffit pas :

• Selon le benchmark de Zuko, seuls 9 % des visiteurs qui voient un formulaire de contact l'envoient, et un tiers de ceux qui le commencent l'abandonnent en route.
• Et quand le formulaire part, la réponse tarde. Une étude publiée dans la Harvard Business Review sur 2 241 entreprises a mesuré un délai de réponse moyen de 42 heures. Or un prospect contacté dans l'heure a près de 7 fois plus de chances d'être qualifié qu'une heure plus tard.

J'en parlais il y a un an avec mon oncle, cofondateur d'une grande entreprise de e-commerce en Europe. Il avait passé des semaines à chercher un chatbot qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais qui convertit. Il a fini par trouver, mais uniquement des solutions pensées pour les boutiques en ligne. Pour les entreprises qui ne vendent pas en ligne, et pour qui tout se joue sur le prospect qualifié et le rendez-vous, il n'existait rien de vraiment adapté.

Alors je l'ai construit.

Ce que fait ScanChat AI pour votre entreprise

Il répond à vos visiteurs, avec vos informations, 24 h/24

À la création, ScanChat AI lit votre site et les documents que vous lui donnez : brochure, tarifs, conditions, FAQ. Il répond ensuite à vos visiteurs à toute heure, dans leur langue, avec vos propres informations. Vous lui donnez vos consignes : son ton, ce qu'il doit mettre en avant, ce qu'il ne doit jamais dire.

Il transforme la conversation en prospect qualifié

Le chatbot pose les questions propres à votre métier, une à la fois et au bon moment : le besoin, le code postal, le budget, les coordonnées. Des modèles sont prêts pour les principaux secteurs (énergies renouvelables, immobilier, travaux, santé, assurance, investissement…). Chaque prospect vous arrive avec un résumé de la conversation et un score (chaud, tiède ou froid), pour rappeler les bons en premier.

Il vous prévient tout de suite, par e-mail ou sur WhatsApp

L'alerte tombe dès qu'un prospect laisse ses coordonnées. Sur WhatsApp, elle arrive avec les informations essentielles, ligne par ligne : vous pouvez rappeler pendant que le projet est encore chaud.

Il prend vos rendez-vous

Vous indiquez vos disponibilités une seule fois. Quand un visiteur veut un devis, une visite ou un appel, le chatbot lui propose vos créneaux libres directement dans la conversation. Le visiteur reçoit sa confirmation par e-mail, puis un rappel. Le rendez-vous arrive dans votre agenda ScanChat et, si vous le connectez, dans votre Google Agenda, avec un lien Google Meet pour les rendez-vous en visio. Les créneaux où vous êtes déjà pris ne sont jamais proposés.

Vous suivez tout dans un seul tableau de bord

Prospects, conversations, agenda et statistiques : tout est au même endroit. Vous voyez ce que le chatbot vous rapporte (prospects captés, rendez-vous obtenus, demandes reçues en dehors de vos horaires) et vous recevez un bilan chaque mois par e-mail. Les réponses que vos visiteurs ont jugées peu utiles sont regroupées pour que vous puissiez les corriger.

Installé en quelques minutes, sans code

Vous indiquez l'adresse de votre site : ScanChat AI reprend même ses couleurs et son logo pour que le chat ressemble à votre marque. Il s'installe ensuite avec une ligne de code, ou avec notre extension pour WordPress. Il fonctionne aussi sur Wix, Shopify et les sites sur mesure. Notre centre d'aide et nos tutoriels vidéo vous guident pas à pas.

Et parce que les données de vos visiteurs sont précieuses, le chatbot leur demande leur accord avant de recueillir leurs coordonnées, conformément au RGPD.

Essayez-le gratuitement pendant 7 jours

Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire, avec les fonctions de l'offre Growth : capture de prospects, alertes WhatsApp et prise de rendez-vous compris. C'est le temps qu'il faut pour créer votre chatbot, l'installer et voir arriver vos premiers contacts. Les offres et leurs différences sont détaillées sur la page Tarifs.

Mon conseil : pendant l'essai, posez vous-même à votre chatbot les dix questions que vos clients vous posent le plus souvent. Vous verrez tout de suite ce qu'il sait déjà, et ce qu'il faut lui apprendre.

La suite, on la construit ensemble

Avant ce lancement, j'ai installé ScanChat AI sur les sites de mes propres clients, et je l'ai amélioré jour après jour grâce à leurs retours. Ce n'est que le début : chaque nouvelle fonctionnalité viendra de ce que vous me direz.

Si votre entreprise reçoit des demandes de clients par son site, créez votre chatbot gratuitement et dites-moi ce que vous en pensez, en bien comme en mal. Je réponds personnellement à chaque message, à info@scan-chat.ai.

Merci à tous ceux qui m'ont soutenu jusqu'ici.

Ouriel, fondateur de ScanChat AI

Sources

• Zuko, 8 surprising insights from Zuko's benchmarking data (formulaires de contact : taux d'envoi et d'abandon).
• James B. Oldroyd, Kristina McElheran et David Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011.